为客户护航 树服务典范
——老年客户险晕倒 工行员工急相助
华龙网-新重庆客户端1月18日15时讯 1月15日下午，一对老年夫妻前往工行重庆北碚歇马支行欲办理存单转存业务，待经过柜面客服核查后发现存单时间还未到期，耐心告知客户过几天再来办理转存业务。
知悉存单还差几日到期后，客户正要和坐在一旁等待自己的老伴携手离开网点，其老伴刚起身便出现了站立不稳、头晕等症状。见老人面色苍白，网点主管和大堂经理立即冲上前去扶住老人，避免了老人摔倒在地。由于老人身体出现僵直状态，两名银行工作人员也险些失去重心，在及时赶来的保安和一名热心客户的帮助下，才将老人慢慢搀扶到座椅上。
在询问其老伴后得知，老人患有低血糖，网点工作人员立即启动应急预案，安排专人守候在客户身边，大堂经理负责疏导围观群众，并第一时间为老人端来糖水。老人在喝了糖水逐渐恢复了意识，大家这才放下心来。随后网点工作人员联系上了老人的子女，网点工作人员协助其家属一同将老人送上车回家。网点员工及时采取合理措施救助老人，也得到了在场客户的一致称赞。
工行重庆北碚歇马支行一直秉持客户至上的服务理念，在做好本职工作的同时，全力为客户提供温暖服务。
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