华龙网-新重庆客户端1月22日11时讯（陈秋晏 通讯员 熊宇鑫） 近日，一名客户提着一大袋硬币来到工行重庆沙坪坝金沙港湾支行欲办理硬币兑换。据大堂经理了解，该客户由于忙于生意，一直积攒的硬币没有时间去银行兑换，后来越积越多使得该客户不好意思去银行兑换，日前只有抱着试一试的想法到工商银行网点办理兑换。

当时正值正午轮休吃饭的时间，当客户来到柜台后，面对数额较大的硬币，网点柜员毫不推诿，当即决定放弃午休时间增设柜台为该客户办理，在清点的过程中发现硬币种类并不单一，且数额较大，为加快清点速度，网点立即进行人员灵活调配，安排大堂经理进入现金区与经办柜员及主管一起清点扎捆。虽说硬币兑换并非难事，但需要客服人员的耐心细致，会占用较长的时间。即使占用了休息时间，该行员工也并未抱有怨言，反而在办理完业务后主动向客户表示以后有类似需要也欢迎来工商银行办理。

事后，该客户对工行重庆沙坪坝金沙港湾支行的服务表达了真挚的感谢，并对该行工作人员的耐心细致和热情态度进行了高度的赞扬，表示以后有任何金融服务都会选择工行。该支行负责人表示，在银行同质化竞争愈发激烈的境况下，只有将以客户需求为出发点和落脚点外化于行，提升服务温度，提高服务水平，秉持以客户为中心，始终如一为客户提供最优质的服务的宗旨，才能让客户主动选择工行，提升工行的竞争力。