华龙网-新重庆客户端1月25日16时讯（翁小荔）“行长，这是我送小伙子的一份心意，你必须表扬一下这个小伙，他帮了我大忙。”这是昨（24）日发生在工行重庆巴南炒油场支行温馨的一幕，一位穿着朴实的中年男子提着一袋金桔非要感谢当天的大堂客服人员小张，小张连声说不客气并谢绝了男子的好意。

事情经过是这样的，做果蔬生意的李老板常年在外拉货，货物是新鲜果蔬，担心长途运输时间过长影响果蔬质量，李老板在路上一分钟也不敢耽搁，然而过高速路收费站排队缴费却成了他的心病。看见其他安装了ETC的货车畅通无阻，李老板寻思着办个ETC，但是他连续走了多家银行，几家银行均表示不能办理。于是李先生来到了工商银行炒油场支行，当班客服经理小张得知客户情况后，立即表示会想办法帮他办理。小张说完就去整理详细的办理流程和所需资料，并于当天向上级行报送了白名单，第二天就通知客户办理正式签约手续，解决了客户的“心病”。就是这样一个小小的服务细节，却温暖了客户的心，于是出现开篇温馨的一幕。

服务体现在细节里，服务体现在善意的举止里。工行炒油场支行就是秉承着为“想客户所想”的服务原则，从细节入手，关注客户需求，解决客户疑难，获得了客户的认可。就像客户李老板所说：“你们这家工行网点真的不错，是真心为老百姓解决问题的网点。”