华龙网-新重庆客户端2月22日15时讯 2月7日，在春节即将到来的喜庆日子里，工行重庆袁家岗支行收到了一位中年男子送来的感谢信，客户在信中写道：“真心感谢认真、负责任、传播正能量的袁家岗工行人！” 

当天中午时分，该男子前来支行办理两张定期存单的支取业务，这两张的存单是他的父亲在多年前存入的，尝试了多次均显示密码错误。就在客户发愁之际，一旁的柜面工作人员耐心提醒客户不要慌张，若存单密码忘记了可以叫家中老人前来办理重置密码。客户连忙摆手，称自己的老父亲已是耄耋之年，本就年迈体衰，行动不便，不久前又查出罹患癌症，病情危急，目前正在医院住院治疗中。

老人入院后告诉子女自己多年前曾在工行存了两笔存单，心中一直惦记着这两笔存单，想在春节前取出存款，于是将记忆中可能预留的几组密码告诉了儿子，委托他的儿子前来办理支取业务。但因时隔太久，老人对密码的记忆出现偏差，因此客户在柜台前十分焦急。

工行重庆袁家岗支行运营主管得知客户的困难后，告知客户，针对老人行动不便，工行可以提供上门核实业务。考虑到老人身体的实际情况，网点克服岁末工作繁忙的困难，多岗位抽调人员，利用休息间隙，赶到医院病房，为老人办理核实业务。业务办理后，老人儿子顺利将存款取出，老人悬着的心也终于踏实了。客户对网点工作人员的负责、高效率的服务发自肺腑地赞不绝口，并写下一篇感谢信专程赶来送到工行重庆袁家岗支行行长手中。

工行重庆袁家岗支行负责人表示，提供温暖服务，为客户解心愁，一直是工行人的工作准则，以后也将一直致力于为客户带来更加优质温暖的服务。