华龙网-新重庆客户端3月12日16时讯 今（12）日，工商银行重庆南坪支行营业室，一位阿姨推着坐在轮椅上的年轻女子来到营业大厅，还没等工作人员询问，阿姨就带着哭腔表示，自己着急办一张储蓄卡用于申请低保救助，跑了好几家银行都没办成，今天抱着试一试想法来到了工行网点。

该支行工作人员耐心安抚阿姨，并仔细地了解了事情的经过。原来轮椅上的女子陈女士是阿姨的儿媳，去年因工伤手上造成肢体功能语言功能受阻，家庭生活也随之陷入了困境。向社区申请低保困难补助，需要提供申请人的银行卡，因陈女士受伤忘记自己银行卡相关信息，社区特困救济与低保一直没法办理。

网点负责人在得知此情况后，与客户进行了简单的沟通，发现陈女士虽然语言有些模糊，但能表达出自己的相关信息，意识清晰。按照业务流程相关规定，网点立即启动工行特事特办流程，为陈女士一行安排爱心窗口，网点上下立即联动，主管与柜员抓紧时间核实身份证留存信息，发现多年前陈女士在工行办理过一张灵通卡，但是客户已经找不到卡片和密码了。网点当即为客户办理挂失补卡，在进行了身份验证、密码重置、手印确认后，用最短的时间将一张新的灵通卡交给了陈女士。

工行重庆南坪支行一直以全心全意为客户服务为中心，只要是客户的事，无论大事小事，第一时间尽全力为客户排忧解难，努力践行工行温暖金融服务。