金融消费作为消费领域的重要分支，关乎万千消费者的切身利益。近年来，农行重庆市分行按照中国人民银行、中国银保监会等监管部门的安排部署，始终坚持以客户为中心，切实履行国有大行的社会责任，从宣传服务、制度建设、日常服务等环节着手，不断优化服务品质，用心服务消费者，为金融消费者提供一个安全和谐的消费环境。

线上线下齐发力 全力普及金融知识

一直以来，农行重庆市分行高度重视金融消费者权益保护工作，紧紧围绕金融消费者权益保护工作，秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，多渠道、多层次、多样式、有针对性开展金融知识普及，深化金融知识普及和推广，提升消费者金融安全意识，为广大金融消费者保驾护航。

线下宣传丰富多彩。该行充分发挥网点优势，以辖内营业网点为宣传阵地，通过宣传展板、宣传横幅、LED显示屏、液晶电视、多媒体触摸屏等设施，全面宣传金融消费者权益保护知识。此外，多年来，农行重庆市分行持续开展了“3·15金融消费者权益日”“金融知识进万家”“金融知识普及月”“普及金融知识万里行”等金融公众教育活动，扎实开展金融知识进农村、进社区、进学校、进客户、进商圈活动，将金融知识送到百姓手中。

线上宣传新颖多样。该行着力运用数字化宣传手段，制作金融基础知识、消费者基本权利、防疫期间金融政策、征信知识、消保典型案例等宣传推文及视频，利用微信、抖音等新颖的宣传形式扩大宣传覆盖面。

筑牢安全防火墙 护好消费者合法权益

在消费者权益保护工作中，农行重庆市分行一方面加强员工培训，在各类金融诈骗、电信诈骗多发环节避免消费者掉入陷阱，另一方面，农行重庆市分行苦练合规内功，以不断规范的服务筑牢消费者权益保护的“安全线”和“防火墙”。

农行重庆市分行持续完善制度、合同、销售话术等文本或事项的事前消保管理和法律审查，严格产品和服务的售前管理。不断落实产品销售透明原则，确保消费者知情权和自由选择权。

在营业场所管理中，该行将“一区双录”检查纳入条线尽职检查范围，持续推进产品销售专区和同步录音录像“一区双录”建设。做好产品信息披露和业务风险提示，落实“两标准”要求，把好营销人员职业操守关，规范销售行为，防范操作风险。

为广大市民提供防骗教育，让大众识别金融风险，是金融机构义不容辞的责任。未来，农行重庆市分行将持续做好维护金融消费者权益工作，努力创建和谐安全的金融消费环境，用优质的金融服务回馈广大消费者。