有温度的保险 更贴心的服务
——平安人寿重庆分公司积极开展消费者权益保护系列活动
为落实中国银行保险监督委员会要求,加强金融消费者保护,强化消费者教育,全力维护经济金融安全和消费者合法权益,平安人寿重庆分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

有温度的保险 更贴心的服务
——平安人寿重庆分公司积极开展消费者权益保护系列活动

来源:华龙网-新重庆客户端2021-03-17

华龙网-新重庆客户端3月17日9时讯(陈善娜)为落实中国银行保险监督委员会要求,加强金融消费者保护,强化消费者教育,全力维护经济金融安全和消费者合法权益,平安人寿重庆分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,作为一家有责任感的保险企业,平安人寿始终把消费者利益放在首位,不仅将消费者权益保护融入公司的各个治理环节,同时也建立了职责明晰、执行有力、监督到位、考核及时的消费者权益保护机制。

消费者权益保护人人有责

平安人寿重庆分公司高度重视消费者权益保护工作,成立了以党委书记、总经理张志鹏为组长的专项工作小组,开展消费者权益保护系列工作,并向全体员工发出倡议:消费者权益保护工作“人人有责,人人担责,人人尽责”,分公司全员要以客户为中心,真正落实消费者保护体制建设,落实好保险公司主体责任,保护消费者的合法权益,坚守合规经营,以可持续发展为经营目标,为分公司健康发展保驾护航。

多渠道倾听消费者声音

平安人寿重庆分公司通过线上、线下多种渠道开展消费权益保护系列活动,推动消费者提升金融知识水平和风险防范意识,通过总经理接待日、“您的声音我在听”客户座谈会等活动,与客户进行深入的交流,认真解答客户疑惑,听取客户代表及代理人对公司销售及服务全流程的宝贵意见和建议,以改善服务质量,增强消费者获得感。

开启便民服务 让服务更有温度

为进一步加强服务体验,让老年客户能在科技环境下获得更多的安全感,平安人寿重庆分公司针对老年人推出多项专属服务。安排专人在客服门店入口处接待老年客户,主动上前询问客户办理业务的需求,优先指导客户通过平安金管家APP线上办理业务;于客服门店增配老花镜、茶叶、雨伞等设施,为老年客户提供便利;为老年客户安排VIP专柜进行接待,减少客户的等待时间;安排专区供老年客户休息,并配备杂志、报纸、热水等,满足客户多样化需求。随着5G时代的到来,平安人寿重庆分公司更多方便客户、惠及客户的服务也走向线上,随时随地给广大客户送去实实在在的便利。

未来,平安人寿重庆分公司将持续以消费者为中心,聚焦“一老一少”,带动中间人群,不断优化金融知识普及方式,开展针对性金融教育,提升消费者金融素养。从“心”出发,多渠道听取客户声音,以实际行动维护消费者权益,以更好地满足客户的全方位、多场景的生活需求为己任,用心诠释爱与责任,让有温度的服务,一直在您身边。

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有温度的保险 更贴心的服务
——平安人寿重庆分公司积极开展消费者权益保护系列活动

2021-03-17 09:48:00 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端3月17日9时讯(陈善娜)为落实中国银行保险监督委员会要求,加强金融消费者保护,强化消费者教育,全力维护经济金融安全和消费者合法权益,平安人寿重庆分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,作为一家有责任感的保险企业,平安人寿始终把消费者利益放在首位,不仅将消费者权益保护融入公司的各个治理环节,同时也建立了职责明晰、执行有力、监督到位、考核及时的消费者权益保护机制。

消费者权益保护人人有责

平安人寿重庆分公司高度重视消费者权益保护工作,成立了以党委书记、总经理张志鹏为组长的专项工作小组,开展消费者权益保护系列工作,并向全体员工发出倡议:消费者权益保护工作“人人有责,人人担责,人人尽责”,分公司全员要以客户为中心,真正落实消费者保护体制建设,落实好保险公司主体责任,保护消费者的合法权益,坚守合规经营,以可持续发展为经营目标,为分公司健康发展保驾护航。

多渠道倾听消费者声音

平安人寿重庆分公司通过线上、线下多种渠道开展消费权益保护系列活动,推动消费者提升金融知识水平和风险防范意识,通过总经理接待日、“您的声音我在听”客户座谈会等活动,与客户进行深入的交流,认真解答客户疑惑,听取客户代表及代理人对公司销售及服务全流程的宝贵意见和建议,以改善服务质量,增强消费者获得感。

开启便民服务 让服务更有温度

为进一步加强服务体验,让老年客户能在科技环境下获得更多的安全感,平安人寿重庆分公司针对老年人推出多项专属服务。安排专人在客服门店入口处接待老年客户,主动上前询问客户办理业务的需求,优先指导客户通过平安金管家APP线上办理业务;于客服门店增配老花镜、茶叶、雨伞等设施,为老年客户提供便利;为老年客户安排VIP专柜进行接待,减少客户的等待时间;安排专区供老年客户休息,并配备杂志、报纸、热水等,满足客户多样化需求。随着5G时代的到来,平安人寿重庆分公司更多方便客户、惠及客户的服务也走向线上,随时随地给广大客户送去实实在在的便利。

未来,平安人寿重庆分公司将持续以消费者为中心,聚焦“一老一少”,带动中间人群,不断优化金融知识普及方式,开展针对性金融教育,提升消费者金融素养。从“心”出发,多渠道听取客户声音,以实际行动维护消费者权益,以更好地满足客户的全方位、多场景的生活需求为己任,用心诠释爱与责任,让有温度的服务,一直在您身边。

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