提升老年人幸福感
中国人寿重庆市分公司提供有温度的保险服务
95519热线人工服务,智慧柜员机快捷服务、“空中客服”可视化服务……中国人寿重庆市分公司紧贴老年人实际需求,致力于为其提供便捷、品质、温暖的服务,提升老龄客户群体在金融保险业的幸福感。”小李在智慧柜员机上点击操作,很快帮王阿姨办理了相关业务。中国人寿工作人员手把手教老年客户在线办理业务。中国人寿的“空中服务”提供远程视频服务,即便是老年人在家也可以与柜面人员通过手机开启“一对一”服务。中国人寿重庆市分公司表示,将继续整合业内外优质服务资源,让老龄群体在数字化生活中,享受更有温度的保险服务。

提升老年人幸福感
中国人寿重庆市分公司提供有温度的保险服务

来源:华龙网-新重庆客户端2021-03-18

华龙网-新重庆客户端3月17日17时讯 3月15日,中国保险行业协会发出倡议:推进老年群体消费者权益保护工作,为老年群体提供有温度的保险服务。

在中国人寿重庆市分公司看来,这份“温度”既是一份关注,通过聚焦老龄群体的需求,完善科技国寿服务内涵,也是一种行动,通过提升寿险从业人员的服务意识,主动解决老龄群体遇到的难题,帮助他们跨越“数字鸿沟”。

来自《中国互联网发展状况统计报告》数据显示,截至2020年上半年,我国网民规模9.4亿,而其中60岁以上网民群体仅占10.3%。

如何让老龄群体智享生活?95519热线人工服务,智慧柜员机快捷服务、“空中客服”可视化服务……中国人寿重庆市分公司紧贴老年人实际需求,致力于为其提供便捷、品质、温暖的服务,提升老龄客户群体在金融保险业的幸福感。

满足老年人需求 丰富服务内涵

“老糊涂了,忘了带身份证,怎么办?”重庆合川区的中国人寿营业大厅,王阿姨着急说道。

柜员小李立即赶来,将王阿姨带到了智慧柜员机的面前。“您别着急,通过人脸识别,也可以完成业务办理。”

小李在智慧柜员机上点击操作,很快帮王阿姨办理了相关业务。“这个机器不错,字大、操作简便,比手机看着清楚,我这一看就会用了。”

王阿姨是一名退休会计,风险意识很强,十年间陆续为家人配置了多份保障型保险。每年她都要定期来柜面办理相关的保险业务。

图片1
中国人寿工作人员手把手教老年客户在线办理业务。国寿重庆市分公司供图 华龙网发

“腿不好使了,跑来办业务的确不方便。中国人寿柜面人员很细心,看见我用的智能手机,还来教我在线办理。”王阿姨笑着说,经过柜员多次耐心、细致的指导,她已经成为寿险APP小能手了。

便捷的智慧服务并未止步于此。中国人寿的“空中服务”提供远程视频服务,即便是老年人在家也可以与柜面人员通过手机开启“一对一”服务。如若老人未使用智能手机,还可以拨打客服热线95519,后台自动识别65岁以上的老年客户身份,在客户选择寿险服务后,来电将直接接入人工坐席,为其提供便捷服务。今年以来,95519已累计服务65岁以上老年人1541人次。

暖心上门服务 为老年人排忧解难

为了向老龄群体提供更符合其生活习惯的专项服务,中国人寿重庆市分公司还推出了销售人员保全管家代办服务。

家住重庆沙坪坝区的徐阿姨,每年都会在固定时间,到银行卡存钱用于缴纳保费。销售人员小许都会按时提醒,以防因逾期缴费,导致保单失效。

今年,当小许拨通徐阿姨电话,才得知徐阿姨摔伤在家休养,麻烦的是,固定缴纳保费的银行卡也不见了。

了解情况后,小许立即前往徐阿姨家中,不仅办好了续期缴费,还为老人在线办理意外险理赔申请,这让老人非常感动。

与此同时,中国人寿推出了更适合国人体质的运动经脉健身四季行活动,一键直达直播课程,带动老年客户一起运动、学习健康知识,为他们提供一个多彩、温暖的服务氛围。

中国人寿重庆市分公司表示,将继续整合业内外优质服务资源,让老龄群体在数字化生活中,享受更有温度的保险服务。

 

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提升老年人幸福感
中国人寿重庆市分公司提供有温度的保险服务

2021-03-18 09:03:13 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端3月17日17时讯 3月15日,中国保险行业协会发出倡议:推进老年群体消费者权益保护工作,为老年群体提供有温度的保险服务。

在中国人寿重庆市分公司看来,这份“温度”既是一份关注,通过聚焦老龄群体的需求,完善科技国寿服务内涵,也是一种行动,通过提升寿险从业人员的服务意识,主动解决老龄群体遇到的难题,帮助他们跨越“数字鸿沟”。

来自《中国互联网发展状况统计报告》数据显示,截至2020年上半年,我国网民规模9.4亿,而其中60岁以上网民群体仅占10.3%。

如何让老龄群体智享生活?95519热线人工服务,智慧柜员机快捷服务、“空中客服”可视化服务……中国人寿重庆市分公司紧贴老年人实际需求,致力于为其提供便捷、品质、温暖的服务,提升老龄客户群体在金融保险业的幸福感。

满足老年人需求 丰富服务内涵

“老糊涂了,忘了带身份证,怎么办?”重庆合川区的中国人寿营业大厅,王阿姨着急说道。

柜员小李立即赶来,将王阿姨带到了智慧柜员机的面前。“您别着急,通过人脸识别,也可以完成业务办理。”

小李在智慧柜员机上点击操作,很快帮王阿姨办理了相关业务。“这个机器不错,字大、操作简便,比手机看着清楚,我这一看就会用了。”

王阿姨是一名退休会计,风险意识很强,十年间陆续为家人配置了多份保障型保险。每年她都要定期来柜面办理相关的保险业务。

图片1
中国人寿工作人员手把手教老年客户在线办理业务。国寿重庆市分公司供图 华龙网发

“腿不好使了,跑来办业务的确不方便。中国人寿柜面人员很细心,看见我用的智能手机,还来教我在线办理。”王阿姨笑着说,经过柜员多次耐心、细致的指导,她已经成为寿险APP小能手了。

便捷的智慧服务并未止步于此。中国人寿的“空中服务”提供远程视频服务,即便是老年人在家也可以与柜面人员通过手机开启“一对一”服务。如若老人未使用智能手机,还可以拨打客服热线95519,后台自动识别65岁以上的老年客户身份,在客户选择寿险服务后,来电将直接接入人工坐席,为其提供便捷服务。今年以来,95519已累计服务65岁以上老年人1541人次。

暖心上门服务 为老年人排忧解难

为了向老龄群体提供更符合其生活习惯的专项服务,中国人寿重庆市分公司还推出了销售人员保全管家代办服务。

家住重庆沙坪坝区的徐阿姨,每年都会在固定时间,到银行卡存钱用于缴纳保费。销售人员小许都会按时提醒,以防因逾期缴费,导致保单失效。

今年,当小许拨通徐阿姨电话,才得知徐阿姨摔伤在家休养,麻烦的是,固定缴纳保费的银行卡也不见了。

了解情况后,小许立即前往徐阿姨家中,不仅办好了续期缴费,还为老人在线办理意外险理赔申请,这让老人非常感动。

与此同时,中国人寿推出了更适合国人体质的运动经脉健身四季行活动,一键直达直播课程,带动老年客户一起运动、学习健康知识,为他们提供一个多彩、温暖的服务氛围。

中国人寿重庆市分公司表示,将继续整合业内外优质服务资源,让老龄群体在数字化生活中,享受更有温度的保险服务。

 

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