华龙网-新重庆客户端3月22日14时讯 近日，一位客户来到工行重庆九龙坡西郊支行为其母亲支取存折里的存款。在指导客户办理业务的过程中，大堂经理发现，客户并不知晓存折的密码。经了解，客户的母亲意外发生车祸，急需存折里的钱缴纳住院及医疗费用，由于存折多年未使用，家里人都不知晓存折的密码。了解情况后，大堂经理立即向网点主管报告，并决定为客户安排人员上门核保解决难题。

经进一步了解，客户的母亲意识时常处于不清醒状态，而上门核保需要核实其母亲的真实意愿，所以没办法当即前往核实。得到客户理解后，主管将工作电话留给客户，客户在其母亲恢复意识后联系网点，立刻安排工作人员上门核保。

几日后，客户拨打网点电话告知，其母亲意识已经恢复。当天中午，主管便安排两名工作人员带好所需材料上门到客户家中进行核保。上门核保过程中，网点工作人员耐心与客户母亲沟通，再三确认是本人意愿的情况下，细心指导老人在委托书上签字、盖手印。核保完成后，提示客户备妥所需材料后立即与客户一同返回网点，经办柜员为客户重置了存折密码并为其更换了一个新存折，客户取完钱后对工作人员深表感谢，并充分肯定了工行的优质服务。

“以客户为中心”是银行服务工作的核心和出发点，工行重庆九龙坡西郊支行始终从客户的角度出发，急客户之所急、解客户之所惑，将温度服务落实到每一项细微工作中。