华龙网-新重庆客户端3月30日14时讯 3月22日晚上，一位客户紧急联系工行重庆建新东路支行客户经理，语气十分焦急。客户称其父亲因突发脑溢血被紧急送往医院抢救，现在急需取出父亲银行卡里的钱来支付医药费，但父亲人未清醒，家里人也不知其银行卡内密码，因此无法取出卡资金进行缴费。

该支行客户经理得知该情况后，一边安慰客户情绪，一边立马在工作群内对业务办理手续进行询问。急客户之所急。虽然早已过下班时间，业务主管看到消息后立马与支行有关部门及相关人员联系，了解具体操作流程及客户需要提前准备的资料，同时确保审批流程顺畅能更加快速办理完该业务。当天晚上，网点即与所有相关部门做好沟通，只待第二天客户前来网点办理业务。

第二日营业时间，该支行立即安排工作人员前往医院核实情况，并就所了解到的客户情况拟写情况说明，随后联系客户前往柜台办理。在重置银行卡密码后，支行按医院所出收费单据的金额将卡内资金直接划转至医院账户，并对其银行卡暂时做只收不付锁定，以保障资金安全。

据了解，今年以来，江北建新东路支行已为客户提供30余次上门服务，切实解决客户问题。用心服务是该行始终坚持的理念，掌握客户的需求，用心办好服务，坚持高效服务，不断提升客户的服务体验，以实际行动做客户信赖的银行。