华龙网-新重庆客户端4月29日16时讯 以客户为中心，让每位客户体验优质的银行服务，是中信银行一贯的宗旨和理念。今年以来，为便利老年客户金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，中信银行重庆分行始终秉承“信守温度”的服务理念，从细节出发，精心打造有温度的适老金融服务，让适老助老服务弥漫芬芳。

传递中信温度

柜台服务延伸到家

据了解，针对年事已高或行动不便的老年群体，中信银行重庆分行采取“特事特办、急事急办”原则，免费提供上门服务，以保障客户的金融需求得以实现。近日，在中信银行重庆万州支行，工作人员就通过上门服务解了一名客户燃眉之急。

日前，一名中年女士客户拿着存折前来万州支行办理取款，因该存折已经消磁，导致在多个柜台尝试均无法取款。柜台工作人员告知对方需存折用户本人前来网点更换新的存折本后才能取出款项。然而，女士表示自己非常着急，并表明存折是其母亲代发工资的，但母亲岁数太大，常年卧床，无法到银行办理业务，这次自己专程从深圳赶回万州代其母亲办理。

得知情况后，支行工作人员将客户引导至休息区，一边安抚对方情绪，一边打电话汇报给支行负责人。在征得支行负责人意见后，支行启动特殊业务办理流程，以上门服务的形式解决客户实际需求。

随即，万州支行派出两名工作人员，携带移动设备上门，向客户母亲核实办理意愿及身份信息，填写签署存折办理委托书，成功办理了业务。“谢谢你们，中信银行真是一家有温度的银行。”看着办好的业务单子，该女士感激地说道。

从细节出发

关心关爱老年人

细微之举，是中信银行对做“有温度”银行的有力诠释。今年以来，中信银行重庆分行积极践行适老金融服务，除了为特殊老年群体提供上门服务，还以线上线下联动的形式，不断丰富各种适老助老服务措施。

在中信银行重庆分行各营业网点，厅堂内不仅通过配备老花眼镜、发大镜、轮椅、拐杖等专属用品为老年客户提供便利，还通过设置绿色通道、优先叫号等形式提升老年客户服务。

同时，该行要求大堂引导员、前厅经理给予到店的老年客户第一时间的主动接待，了解其需求并协调安排优先服务；悉心指导有使用意愿的老年客户通过自助设备或手机银行完成自助类业务，以更好地适应金融数字化，助力跨越“数字鸿沟”。

从日常厅堂服务到智能器具、设备使用，到特殊上门服务……中信银行重庆分行坚持从细节出发，以耐心细致的帮助，履行关心关爱老年人的社会责任。

中信银行重庆分行相关责任人表示，“老年客户因年龄较大，特殊情况多。接下来，我行将把优质服务的理念融入企业经营、产品开发、服务管理、行为准则等各个领域，建立系统规范的长效适老服务机制，竭力为老年客户提供细致、优质的服务。”