华龙网-新重庆客户端4月30日10时讯（翁小荔 通讯员 唐静）她是同事眼中的“成长新星”，勤勉好学、爱岗敬业，面对工作中的困难总是迎难而上，扎根平凡岗位逐梦前行；她是始终保持微笑的贴心“服务员”，细心周到、有呼必应，总是将有温度的服务送到每一位客户手中；她是客户心中的“业务小能手”，处事专业、遇事不慌，高质量的服务赢得客户高度赞誉。

她就是工行重庆市分行渝北财富广场支行客服经理晏杉杉，一名乐观开朗的90后重庆妹子，凭借一股吃苦耐劳的劲儿和勤奋钻研的学习精神，在短短一年半的“工行时光”里，她便脱颖而出，蜕变为客服经理队伍中耀眼的“服务明星”。

她是“成长新星” 扎根基层绽芳华

晏杉杉深知，若想在自己的岗位中站稳脚跟，向着自己的梦想前进，唯一的办法就是不断学习，多专业涉猎，多岗位锻炼，不断提升自己的硬核实力。

作为一只刚孵化出壳的“雏鹰”，这个踏实肯干的姑娘立足岗位、勤勉好学。2019年7月初入行，晏杉杉的工作岗位是高柜客服经理，网点结束营业、送走钞车后，她却不着急下班，总是把日间工作中遇到的疑问记下来，追着运管主管打破砂锅问到底，一直到搞懂为止。

“功夫不负有心人”。正是秉持着坚韧不拔的精神，晏杉杉仅用一年时间就成功从现金柜台转到网点大堂，更多从事起客户营销维护方面的服务工作。

工作内容变化后，接到的第一个任务就十分艰巨——她需要参加到外拓团队中，到某中学去营销单位预算公务卡。在学校营销完公务卡后，她的工作并没有结束，参与审核客户填写资料、上传业务处理中心受理……一系列后续工作都得再回单位进行处理。

工作虽然辛苦，她却从不喊累，她的乐观也感染着身边的同事，同事们都对她赞赏有加：“杉杉是一个让人一见就嘴角上扬的、给周边带来活力与动力的好姑娘。”  

一个月里，她和团队成员每晚加班加点，最终完成了280多张公务卡的办卡任务。

她是贴心“服务员” 暖心服务有温度

亲切的问候，贴心的叮嘱，温馨的笑容……晏杉杉“润物细无声”的暖心服务如春风拂面，温暖着每位客户的心田。

为弘扬中华民族尊老、养老、助老的传统美德，彰显大行担当，践行社会责任，重阳佳节当天，在晏杉杉的倡议下，网点同事们一行走进渝北仙桃养老服务中心，为行动不便的老人们送去节日问候、传递工行暖情。

晏杉杉热情和大家拉家常，嘘寒问暖，了解老人们的生活和身体情况，倾听老人们的心声和需求。老人们对这位细致耐心的小姑娘由衷喜爱，拉着她的手家长里短地聊天，久久不愿松开。

同时，作为一名优秀的客服经理，晏杉杉运用所学所知的金融知识，结合丰富详实的案例，生动讲解了常见诈骗类型和日常防范要点，提醒老人们在接听陌生来电要格外小心辨别，保护好自己的钱袋子，千万不要给不法分子可乘之机。讲解环节互动频繁，反响热烈，老人们表示，从晏杉杉的介绍中学到了不少新东西，自己的防骗反诈知识又增进了许多，纷纷对眼前这位亲切又专业的小老师竖起了大拇指。

百善德为本，敬老孝当先。客服经理晏杉杉用自己的实际行动传承中华传统美德，让奉献、关爱、进步的暖流涓涓不息流淌在大家身边。作为一名优秀的客服经理，她所追求不仅仅是专业扎实、服务到位，更是在工作生活中成为一名有温度的使者，树立工行形象，践行社会责任。

她是“业务小能手” 专业服务有深度

一天，一位客户一走进营业大厅，焦急地向工作人员求助：“我急需打印一份近半年的历史明细，但因为银行卡遗忘在北京且密码已被锁死、只能出示身份证，到了几个网点都未能解决。”

晏杉杉听完客户叙述后，第一反应就是要快速为客户纾困解难，同时在脑海中迅速梳理了几种解决思路。首先，她询问客户是否有手机银行，在得到肯定的答复后，当即指导客户通过手机银行扫描智能机二维码进行历史明细打印，但终因密码被锁而失败。

随后，她又指导客户使用微信小程序尝试，又遇到相同问题。眼看业务办理陷入僵局，晏杉杉决定再请客户直接通过手机银行申请明细。客户欣然同意，在她的耐心指导下，客户将历史明细下载发送到邮箱、并加密转发到网点办公机中（事后网点立即删除了该邮件），通过网点打印机打印出来，顺利帮客户解决了这一难题。

接到打印出的历史明细时，客户不禁连连赞叹晏杉杉热情、细心专业的服务：“跑了多次都没解决的问题，没想到这么快就办结了，真的太感谢了！”

金融科技便捷金融生活，因此引导老百姓使用现代化设备、线上化业务办理成为客服经理每天要做的重要“功课”。为了方便客户今后办理业务，晏杉杉随即向客户介绍了工行线上线下一体化相关项目的优点，并告知客户：“现在不用到网点也能接受随时、随地、随心的便捷化服务，您今后可多多尝试。”

同时，她还不忘提醒客户，回北京后要本人持卡和身份证、及时到银行网点办理密码重置，为避免排队烦恼，可利用微信小程序提前取号。

客户听完她的建议后，对晏杉杉专业周到的服务再三表示感谢。晏杉杉无意中用自己热情、专业的服务为工行赢得了客户的认可和赞誉。

在平凡岗位上挥洒青春汗水，在实干苦干中收获骄人成绩。晏杉杉在为客户带去满意服务的同时，也收获了客户的认可与回馈。

今年年初，晏杉杉还获得了工行重庆市分行颁发的“工银成就个人奖”，面对这份鲜有客服经理获得的奖项，她很开心，但并没有骄傲，她说：“苔花如米小，也学牡丹开。客服经理岗位虽然是银行工作中最基础、最平凡那一个，但也要向着阳光努力生长、发光发亮。”晏杉杉凭借着自身对工作的热爱和无私奉献的精神，走出了一条属于她的平凡之路，更走出了一条绽放工行风采的闪耀之路。