华龙网-新重庆客户端5月13日15时讯 5月8日上午，工行重庆金沙港湾支行迎来四名焦急的中年客户，大堂经理上前询问得知客户的母亲病危在医院等钱救命，医院已下催款通知，子女四人为母亲的治疗已用光了积蓄，现在手里只有母亲名下的定期存单，但大家都不知道密码，手握着存单无法使用十分着急，于是到支行来寻求帮助。

大堂经理在了解到客户的困难后，第一时间将情况上报主管及网点负责人，网点立即启动特事特办应急预案，主管对当事人进行详细了解及身份信息收集，在得知其母亲目前已陷入昏迷无意识的状况后，告知客户只能将资金转入医院的账户里，征得客户同意后安排各岗位分工协作做好准备工作。网点负责人与大堂客服到医院ICU病房核实病人情况，并收集相关诊断证明，用最短时间完成内部审核手续后，安排专属窗口处理此笔特殊业务。当天下午，支行就顺利将3.8万元资金成功转入医院账户，并将结果通知客户。客户对我行的人性化特事特办服务表示高度赞赏，为网点高效解决其母亲医药费难题非常感动，“遇到了好心人，遇到了负责任的银行，真是老百姓的福”客户哽咽地说道。

支行相关负责人表示，网点日常到店客户多以老年客户为主，网点将持续做好服务工作，不断提升金融服务软实力。同时全体员工也将始终坚持以客户为中心，提供多种解决方案，解决客户难题。