华龙网-新重庆客户端5月26日16时讯 为持续发挥党建引领业务发展、提升服务质量的“指挥棒”作用，今年以来，工行重庆江北支行持续深入结合“我为群众办实事”实践活动，按照办实事、解难题、办好事、促进业务融合的原则，切实维护金融消费者合法权益，引导客户正确的消费意识。

畅通绿色通道 为民取出“救命钱”

2021年一季度末一个晚上，一名客户紧急电话联系工行重庆江北建新东路支行客户经理，称其父亲因突发脑溢血被紧急送往医院抢救，急需取出父亲银行卡里的钱来支付医药费，但父亲人未清醒，家里人也不知其银行卡密码，因此无法取出钱缴费。

当天晚上，该客户经理和网点工作人员一边安慰客户情绪，一边与上级行相关部门做好沟通，掌握应急处理操作流程及客户需要提前准备的资料，确保审批流程能更快速办理。

次日营业时间，该网点立即安排工作人员前往医院核实情况，拟写情况说明，联系客户前往柜台办理。在重置银行卡密码后，网点按医院收费单据的金额将卡内资金直接划转至医院账户，并对其银行卡暂做只收不付锁定，保障资金安全，帮助客户顺利取出了救命钱。 据了解，2021年以来，重庆江北建新东路支行根据客户需求，高效服务，已为群众提供30余次上门服务，切实解决了群众的急事、难事。

助力普惠金融 为企输送“着急款”

小微企业是当前普惠金融的重点服务对象之一，工行重庆江北支行积极发展普惠金融业务，为小微企业纾困解忧。该行每月安排业务骨干入驻人行渝融通重庆民营小微企业首贷续贷中心，受理民营小微企业融资需求，并依托“渝融通”银企融资对接平台，为企业融资提供线上线下相结合的金融服务。从入驻首贷续贷中心至2021年4月末，工行重庆江北支行累计受理客户160户，普惠贷款累计投放1.25亿元，助力小微企业渡过了资金难关。

该行基层网点积极走访市场，宣传普惠产品和政策，高效办理经营贷款，为小微企业解决燃眉之急。三月末，工行重庆江北南桥寺支行了解到某大型服装零售企业有资金需求，客户经理多次主动上门服务，提供包括收单、对公结算等业务的综合化金融服务方案。合同签订时，因客户法人配偶暂居外地，该行立即采用视频方式签约，在资料收集两天内快速发放190万经营快贷，高效服务获得客户赞誉。

筑牢安全防线 为民守住“养老金”

客户利益无小事，心系客户办实事，守护客户财产资金安全是银行人的责任与担当，工行重庆江北建北支行始终绷紧堵截诈骗之弦，想方设法为客户守住钱袋子，竖起一道坚固的安全防线。

5月12日下午，临近下班之时，一位老年客户来到工行重庆江北建北支行，要求将自己卡上30万定期转活期再汇入到一个账户里。网点客服经理按照常规进行防电信诈骗相关的提示，老人老老实实地告诉客服经理，有一家公司高息理财，收益比银行高很多，她要将钱存在那里，为自己的养老金增值。

客服经理在劝说老人回去先与子女商量无效的情况下，以大机系统马上升级，无法转账为由的善意谎言，打消了老人当日必须转账的强烈意愿。随后，邀请老人在网点“工行驿站”区域休息，趁此利用网点防诈骗宣传折页，向老人列举了很多社会诈骗实例，老人听罢若有所思地离开了网点。

不久之后，老人在儿子的陪伴下，来到工行重庆江北建北支行，将转成活期的存款，再次转成定期，并衷心感谢工行员工让她避免了重大的经济损失。

工商银行重庆江北支行切实发挥党建引领作用，切实提升金融服务水平，围绕群众的操心事、烦心事、揪心事，尽心尽力为群众办实事、解难事、办好事，增强群众获得感、幸福感、安全感，贴心服务受到群众和企业的广泛好评。