华龙网-新重庆客户端5月27日10时讯 交通银行重庆双龙湖支行位于渝北区两路社区生活片区，老年客户群体是该支行的主要客户群体，尤其有许多周边退休独居老人来网点取工资或给儿女转账。

“老吾老以及人之老”，为满足老人金融服务需求，交行重庆双龙湖支行秉承尊敬、关爱老年群体的号召，践行“一个交行，一个客户”的服务理念，持续优化“适老服务”，推出实实在在的举措，打造让老年客户安心的银行，解决老年人在享受金融服务过程中的痛点，让老年人更享受贴心便捷的金融服务。

柜面服务不仅是到柜，更要上门

“是交行吗？我的爷爷的卡昨天被ATM机吞了。”4月13日，交行重庆双龙湖支行接到电话求助，一位客户着急地说道。经支行工作人员详细地询问，了解到客户黄先生在该支行ATM上帮自己年近九旬的爷爷取现金时，由于操作不熟悉，时间超时，机器自动将借记卡作了回收处理，且必须本人凭身份证才能领取。而黄先生的爷爷年近九旬，家住江北区鱼嘴镇棠锦园，身体不好，行动不便，无法亲自前往网点领卡，并且由于客户的爷爷第二天就要用这张卡去医院开药，客户非常着急。

该支行营运主管了解情况后，本着交行 “以客户为中心”“提供最好服务”的服务理念，以上门的方式为客户办理业务。

交行重庆双龙湖支行平时客流量大，主管克服人员紧张的困难，挤出吃饭和午休时间，与客户服务经理一起，带上手持终端，利用中午厅堂客户较少的空档，两人上门核实后，为客户办理了领卡手续，解决了客户的燃眉之急。黄爷爷在业务办完后，对交行以客户为本的服务理念连声称赞。

厅堂服务不仅是贴身，更要贴心

常来网点的陈婆婆因为眼睛不好常常担心自己无法办理业务，客户服务经理陈欣每次都全程陪同，婆婆感动地说：“要不是你们，我们老年人哪能弄得来这些业务，我常年一个人在家，老伴又走得早，每次多亏你们，感谢你们。”

近年来，在银行转型态势下智能设备被大量引进，老年人行动不便，常常无法自助办理。

对于老年客户的金融需求，该支行工作人员提供全程咨询、指导，让老人安全、安心办理业务。

该支行还在基础设施上考虑到老年人的需求，在便民箱中匹配老花镜等便利设施，方便老年人办理业务。

为了更好的服务老年客户群体，该支行员工以“交朋友，做晚辈”的方式同他们沟通，一声声婆婆、爷爷是双向的感动和沟通，将心比心，以心换心，老年人与交行间亲密的联结也在这点滴温暖的关怀和交流中得以建立。