华龙网-新重庆客户端5月28日14时讯 时间带走了青涩的青春，却留下了成长的印记。工行重庆涪陵枳城支行客服经理董秀梅的工行记忆已近三十年。她一直坚守奉献在网点一线，践行着爱岗敬业、服务客户的初心，以“主动、专业、负责”的态度赢得了客户的信赖和赞誉。她曾十余次荣获涪陵分行先进个人、优秀标兵等称号，2020年初获得了重庆分行“工银成就奖”的荣誉。

扬比学新风 展客服新貌

2017年在工总行全面推进网点新岗位体系建设中，当了24年柜员的董秀梅开启了她职业转型的新征程。面对客服经理从单一职责转入服务营销综合履职的新要求，董秀梅深知要想尽快胜任新岗位，成为一名“懂业务、善服务、会营销、知风险”的客服经理，必须得让自身的综合业务能力和服务营销潜能都跟上改革的步伐。

她及时调整了工作状态，一方面，她和团队借助总行建立的涵盖“外汇”“普惠金融”等业务专题共计500余门移动线上“微课堂”，分类提升自身专项履职能力，实现“自我赋能”。另一方面，她积极参加客服经理面授培训班、线上开放“训练营”以及全国知识竞赛，以赛促训、以践促学、且学且进，进一步强化业务技能，通过实战化训练，勤勉求实的董秀梅成为了营销服务上的“专家”。

有一次，客户周老师到网点咨询投资理财业务，董秀梅热情推荐了几款期限、风险等级不同的理财和存款产品，她将各类产品特点、优势和风险对比着仔细讲给客户供其选择，客户在认真比较后随即购买了其中一款。在业务办理过程中，客户表示还有一笔闲钱想为养老做准备的，董秀梅便主动向其介绍了适合养老投资的产品。周老师听后十分感兴趣，但又因金额较大、自己没有相关投资经验而犹豫不决。董秀梅贴心的告诉客户说不用急着做决定，可以和家人一起商量一下。听着她善解人意的话语，客户犹豫的心反而渐渐安定下来，说：“看你处处为我着想，态度好，又特别专业，我信任你！”此后，客户周老师便成了董秀梅的“铁粉”，但凡有投资理财的问题，他都会来找她咨询，并将身边的好友介绍给她。

诚心赢客户 创造新业绩

董秀梅始终坚持热心、细心、耐心、贴心的“四心”服务。作为大堂客服经理，营业前，仔细检查宣传资料是否摆放整齐到位、自助机具是否运行正常；营业中，热心接待每一位客户，细心指导客户填写凭条，耐心解答客户各种业务咨询，贴心推荐适合的产品。当遇到年老或行动不便的客户时，总会主动上前搀扶并优先为其办理业务；当遇到有些客户神情紧张急切转账汇款时，她都会挺身而出询问并提示风险，以一些真实的案例提醒客户护好自己的“钱袋子”。她以真诚贴心为“利器”，赢得了不少回头客，很多客户上门来，都点名要找“董经理”。

2020年12月，一对外地中年夫妇在一个雨天走入枳城支行，董秀梅热情地为他们提供温热的茶水、干净的毛巾并询问其业务需求。在得知客户需要办理个贷还款后，董秀梅迅速全面解答了归还个贷所需的手续，沟通中还了解到客户的还有其它的理财需求，她递上工行理财、大额定期存单等产品的宣传折页，并耐心将适合产品逐一解说介绍给客户。在后续的长期的服务中，日常有合适的产品也总是第一时间将产品讯息和为其精选的几种方案推介给客户，得到了客户的高度认可。2020年，董秀梅坚守网点厅堂阵地，在做好优质服务的同时，在分行客服经理的专业竞赛活动中也取得了遥遥领先的成绩。

百舸争流，奋楫者进。47岁的董秀梅三十年如一日的坚守初心，从规范流畅的柜面业务办理到专业精准的产品营销服务，从求新求变的技能学习到综合全能的客户服务，她做的一切“改变”是坚持了初心不变，她以优秀的职业素养展现了新形势下一名工行“老员工”的乐业、敬业、专业的新风貌，谱写出“我与时代共进步”的转型发展新篇章。