华龙网-新重庆客户端6月3日19时讯 尊老、敬老、爱老、助老，是中华民族的传统美德，是银行业责无旁贷的社会责任。作为一家有担当、有温度的国有大行，交通银行重庆市分行积极践行金融为民初心使命，多措并举为老年群体提供暖心服务。

“我们支行周围老年群体较多，服务好老年客户是我们日常工作中的重中之重。”交行重庆大坪支行负责人介绍道。该支行位于大坪商圈，附近住户众多，每天到店客户大多数都为60岁以上的老年群体。为此，该支行专门为老年人量身打造了诸多精细化服务，如指导老年人使用交通银行开发的的简版大字体手机银行；针对老年人爱存定期的需求，设定专门的定期服务窗口；开展适合老年人的关爱活动；为特殊人群客户提供上门服务等。

场景一：急事急办，及时上门为卧床老人办理业务

2021年春节过后，一老年客户及其女儿急匆匆赶到交行重庆大坪支行网点咨询借记卡挂失服务，满脸焦急。原来，客户的老公因患病住院，目前刚动完手术，身体条件目前状态尚可，希望能尽快上门核实补办工资卡。

急事急办，特事特办。交行重庆大坪支行工作人员一刻也不敢耽搁，立即协调人手，第二天到医院进行了核实，因病人术后身体较弱，工作人员耐心向客户宣读了委托书内容并进行了录像，然后指导客户在委托书上签名确认。事后，病人家属向该支行工作人员表示了衷心的感谢，对工作人员的用心服务和尽职尽责的工作态度连连称赞。

场景二：主动上门，温暖服务暖人心

近日，按照与客户的约定，交行重庆大坪支行工作人员前往客户家上门为客户办理业务，敲门却无人应答。由于被核实客户本人听力不好，而其家属因为临时加班不能按时到家，两名工作人员在门口敲了十几分钟的门也没能进门。该支行工作人员只好和客户家属另行约定上门时间，两天后，该支行两名工作人员顺利的在客户家为该名老年客户完成了核实工作。事后，客户对该支行尽职尽责的服务表示了赞赏。

像这样的上门服务已成为交行重庆大坪支行工作的日常，为老年群体提供人性化服务，是该支行扎实做好“我为群众办实事”活动的重要工作之一。

为老年人提供有温度的服务已成为每个交行人心中的共识，在今后的工作中，该支行将进一步优化老年群体金融服务体验，一如既往地提供更优质、高效、安全的金融服务，用实际行动为老年人解决金融服务方面的难题，彰显交行重庆市分行的社会担当与责任。