华龙网-新重庆客户端6月4日9时讯 日前，一女士来到工行重庆伏牛溪支行打算为其父亲办理银行卡取款用于缴纳医药费，在输入三次密码错误后被锁定。因该银行卡为其父亲的卡，工作人员告知重置密码需本人来网点办理。听到此情况该女士情绪激动，称现在老父亲重病住院，医院又要求尽快缴纳住院款项，自己不知如何是好。

见女士非常焦虑，网点工作人员立即安抚客户。从进一步交流中得知，老人住院的医院就在网点附近，目前老人意识清醒。了解到具体情况，工作人员立刻联系运营主管，主管在了解情况后建议进行特事特办流程，随即协调当班员工，安排双人上门服务，核实老人本人的业务办理需求，全程快速为客户顺利办理银行卡重置密码和取款业务，客户顺利完成住院款项缴纳。

在办理完业务后，客户非常赞赏地说：“没想到现在还有这样特事特办便民的服务，你们的服务很有人情味，为你们点赞！”

特事特办，体现银行的责任担当。据了解，伏牛溪支行附近多为老年客户，且在网点附近就有一家综合性医院，在遇到一些特殊情况的时候，该行都会尽心尽力为老年客户排忧解难，全心全意为老年客户提供更周全、更贴心、更直接、有温度的便利化金融服务，让客户确实体会到“身边的银行”。