华龙网-新重庆客户端6月4日17时讯 为提升老年客户金融服务便利程度和获得感、幸福感、安全感，交行重庆渝中支行始终坚持情系大众、服务民生的理念，注重服务老年客户群体，聚焦老年群体的金融需求，从细节着手，从心出发，为老年人提供贴心便捷的金融服务。

“五一”假期，交行重庆渝中支行营业厅的工作人员一如既往地做好老年客户服务工作，为老年人送去有温度的金融服务，做老年人身边的“暖心银行”。

更走心——优化升级厅堂服务

根据老年客户的特点，交行重庆渝中支行着实优化线下厅堂服务，让每个交行人都将用心服务老年客户的理念内化于心，外化于行。

为让厅堂服务更贴心更走心，该支行保持网点内外环境的整洁和通道通畅，如遇行动不便的老年客户主动搀扶。当老年客户进入网点后，第一时间询问老人办理什么业务，因老年客户普遍存在视力、听力不佳的情况，该支行的工作人员在办理业务时重复确认客户需求，得到肯定答复后再行办理；办理定期存款，积极推荐自动转存业务，遇到取款业务，主动提示客户核对取款金额。

更贴心——助老年人跨越“数字鸿沟”

随着智能化大潮的到来，银行数字化转型发展脚步加快，为让老年人共享数字化带来的便利，交行重庆渝中支行对网点服务进行优化升级，比如，针对老年人自助机器不会操作，闲钱不知如何理财的具体情况，该支行落实专属服务，主动上前询问，耐心协助指导，一对一协助老年客户顺利办理业务，增强老年客户在金融服务中的体验感和便捷度，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

更安心——积极推进反诈宣传

针对目前电信诈骗日益猖獗、许多老年客户对诈骗防范意识还较薄弱的情况，该支行工作人员主动向前来办理业务的老年人发放宣传折页，向他们耐心讲解诈骗手段，提醒老年人要注意预防网络电信诈骗，有效增强老年人的防诈意识，保护老年人的财产资金安全。

用心服务老年客户，倾力为民办实事。交通银行作为国有大行，为老年客户提供精细化、人性化的金融服务是该行义不容辞的责任担当，在今后的工作中，交行重庆渝中支行将以“我为群众办实事”为出发点，积极履行社会责任担当，关爱老年客户，做实做细服务保障工作，满足老年客户的金融需求，为老年客户提供更周到、更贴心的便利化服务。