华龙网-新重庆客户端6月4日16时讯  “老伴的银行卡里面的钱不见了，没办法亲自来办理，怎么办哦？”近日，客户吴奶奶神色匆匆走进厅堂，一进门就向厅堂客户服务经理较焦急地询问道。

交行重庆江北皇冠东和支行值班主管了解到，吴奶奶老伴的银行卡里面的钱不翼而飞了，急需查看账户交易明细并开通银信通，但是他本人因病住在养老院，无法亲自来办理。

“莫着急，老人家，如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您可以代理办理业务。”交行重庆江北支行值班主管耐心向客户解释道。

随后，该行抽调两名工作人员前往养老院开展核实，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。老人对交行的上门服务非常感谢，并感激地说道：“你们交行的服务真好，谢谢你们！”质朴的话语中流露出客户对交行深深的感激与信任。

群众利益无小事，上门服务解民忧。自开展党史学习教育以来，交通银行重庆分行作为国有大行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众关心关切的问题，坚持为群众办实事、办好事。该行始终坚持为民服务宗旨，想客户所想、做客户所需，为老人、手脚不便的客户等特殊群众提供上门服务，为群众排忧解难，将有温度的服务传递到客户手中。