提供优质金融服务 打造最美百姓银行
工行重庆市分行积极搭建金融服务“连心桥”
今年以来,工行重庆市分行继续统筹做好疫情防控、服务实体和经营发展,充分发挥体量优势、客户优势、服务优势、科技优势、品牌优势、渠道优势、风控优势、党建和人才优势,做好金融服务“五个一”,持续优化金融服务质量,着力提升客户体验,铸就了市场竞争力、行业影响力和大行形象,奠定了高质量发展的稳固基础。

提供优质金融服务 打造最美百姓银行
工行重庆市分行积极搭建金融服务“连心桥”

来源:华龙网-重庆日报2021-06-09
2021-06-09-008-284993-1
为每一位客户提供微笑服务
2021-06-09-008-284993-2
打造专业高效的金融体验

在重庆这块充满生机与活力的土地上,工商银行重庆市分行始终秉承“以人为本,客户至上,崇尚信誉,追求卓越”的经营理念,依托便捷的服务网络、优秀的专业团队、卓越的服务品质等专业优势,长期致力于为广大客户提供优质高效的全天候金融服务。

今年以来,工行重庆市分行继续统筹做好疫情防控、服务实体和经营发展,充分发挥体量优势、客户优势、服务优势、科技优势、品牌优势、渠道优势、风控优势、党建和人才优势,做好金融服务“五个一”,持续优化金融服务质量,着力提升客户体验,铸就了市场竞争力、行业影响力和大行形象,奠定了高质量发展的稳固基础。

坚持“一个微笑”

走进工行重庆财富广场支行的营业大厅,总能看到她春风般的笑容,听见她亲切的问候,让每位客户倍感温暖。她是同事眼中的“成长新星”,是始终保持微笑的贴心“服务员”,是客户心中的“业务小能手”。她就是工行重庆财富广场支行客服经理晏杉杉。

“您好!欢迎光临!”上午9点,晏杉杉的一天总是从大堂门口的第一抹笑意开始。在保安为客户完成防疫信息登记后,她立即上前,微笑询问客户需求。协助取号,分流客户,引导办理……短短5分钟,门口的小长队在晏杉杉的热情微笑和专业服务中迅速分流。

作为“门面担当”,客服经理的工作职责可不轻松。除了在取号机前服务客户外,晏杉杉同时也“眼观六路,耳听八方”地兼顾着应对客户咨询、协助开卡、指导客户操作理财机、陪同客户办理业务、服务等候区客户等职责,成了客户们心中的“微笑天使”。

在工行重庆市分行,像晏杉杉一样用温暖微笑和专业服务打动客户的基层员工还有很多。在他们看来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是对待客户的真诚态度。基层员工是客户接触的最多的工行人,他们的一举一动、一言一行都代表着工行形象。“提供优质服务是与客户建立良好关系的基础,不仅能赢得客户的认可,也提升了客户的满意度与忠诚度,这样我们才能为客户提供契合度最佳的产品。”工行重庆市分行相关负责人表示。

彰显“一流速度”

3月26日,工行重庆高科技支行公司部联合营业部为某企业上门办理员工公积金卡激活等多项业务。由于该企业地处郊区,距离支行直线距离较远,且企业规模结构庞大、人员分布密集,为满足企业金融需求,加深银企之间合作,更好地宣传工行优质金融产品,高科技支行决定为其提供上门服务。

接到通知后,高科技支行营业部积极配合支行工作,迅速合理安排时间以及人员为此次上门服务做好充足的准备。次日,营业部网点负责人协同客服经理按照约定时间准时抵达该企业,迅速搭建设备为该单位员工办理银行卡激活业务。办理途中,支行积极向每一位客户普及银行卡金融风险常识以及宣传银行金融服务产品,加强银企合作,实现共赢。

当日,高科技支行为该企业办理激活银行卡后,其良好的服务态度、高效的工作效率赢得了客户的赞誉。

“服务体现在日常工作中的方方面面,从细节出发,了解客户的真实金融需求,以专业强大的业务储备,快速高效地解决客户实际问题,提供金融便利。”工行重庆市分行相关负责人表示,今后,该行将继续切实贯彻落实服务有深度、金融有温度,努力做到客户身边的银行、心中的银行。

奉献“一片爱心”

3月是春意盎然的时节,也是学雷锋月,工行万盛聚鑫缘支行秉承着“客户为尊,服务如意”的服务宗旨,开展了形式多样的学雷锋活动,以爱心践行为人民群众服务的初心,获得了客户的一致好评。

针对到店的老年顾客群,聚鑫源支行送上了贴心服务。该行设置老年爱心专座,即使在业务繁忙时段,老年人也能有专属等待座位;对老年客群提供合理的分流服务模式,对于不愿意使用智能机具的客户,坚持在柜面为客户办理;在服务大厅显眼处,该行还摆放了老花镜、应急雨伞、饮用水等便民设施,为老年客户提供便利。

除了依托网点阵地传播爱心温暖,聚鑫源支行开展了走进社区活动。在活动中,支行青年员工向社区居民讲解人民币的识别方法,介绍了假币的常用骗术和防范技巧,现场为居民演示了如何鉴别假币,得到了社区居民的肯定。

此外,聚鑫源支行还拍摄了公益短片,面向在校学生开展金融知识宣传教育。据悉,全行员工利用业余时间,从当代大学生的消费观出发拍摄短片,以幽默诙谐的方式向大学生呈现了学生超前消费的利与弊,旨在让在校学生看清现实,避免非理性消费,不落入不良贷款的“坑”。

“人人学雷锋、天天有雷锋、时时做雷锋”。一直以来,工行重庆市分行坚持学习和弘扬雷锋精神,积极践行国有大行的政治使命与责任担当。今年3月,该行在渝开展主题为“雷锋精神驻工行,志愿服务在行动”的志愿服务宣传月活动,结合月内的学雷锋日、妇女节、植树节、青年志愿者服务日和消费者权益保护日等重要时间节点,广泛开展了富有工行特色的志愿服务活动,让爱心之花在山城处处开遍。

送上“一声提醒”

为进一步普及金融知识,提高公众金融安全意识,有效保护金融消费者合法权益,近期工行重庆合川义乌支行组织网点员工,通过多种方式,积极开展“3·15金融消费者权益保护”宣传活动,践行大行担当和企业的社会责任感和使命感。

在网点显著位置,合川义乌支行摆放了金融消费者权益宣传资料,通过LED滚动显示屏以及电子营销终端宣传相关权益。利用客户等候时间,积极开展“3·15金融消费权益保护”厅堂微沙龙,向到店客户宣讲反假、反诈案例,积极传递宣传资料,提高客户风险识别能力,了解相关投诉渠道的同时增强自我保护措施。同时,该行还组织青年员工积极走进社区、学校、专业市场,以露天设点、讲座、小课堂等形式,与辖区广大市民面对面交流,有针对性的宣传金融知识。向农户宣讲正规借贷服务,远离借贷陷阱;向商户宣讲非法集资,高息诱惑的危害;向社区居民普讲反假币、返电信诈骗知识要领;向学生宣讲金融安全意识的重要性。

“此次活动的开展,形成了宣传辐射效应,造就了一定的声势,确保本网点辖区群众对消费者权益相关知识深入人心,真正做到对现有热点问题和难点问题进行针对性宣传,更好地维护了消费者合法权益,大大提升了工行的社会形象和金融服务效率,达到了应有的宣传效果。”合川义乌支行相关负责人表示。

该活动只是工行重庆市分行深耕普惠金融,强化消保工作的缩影。近年来,该行以提高公众金融知识和安全意识、维护广大金融消费者的合法权益为己任,通过内容丰富、形式多样的宣传手段,不断开展金融知识宣传教育工作,营造了健康良好的金融生态环境。

打造“一张名片”

“同志,你们这有热水吗?”前不久,工行重庆涪陵实验路支行旁边法院小区的老居民李大爷路过网点,只见他十分着急,走进来小心翼翼又不好意思地向大堂客服经理问道。原来,他的孙女在外面玩累了,一直哭闹想喝水,这才到支行询问。大堂客服经理赶紧热情地用纸杯为李大爷装上了一冷一热两杯水,并贴心地提醒大爷小心热水的水温。

李大爷非常感动,表示虽然一直在工行领工资,但没在工行购买过理财产品或者存定期。这件事发生后,李大爷陆陆续续将在其他行到期的定期存款和理财产品都转到了工行,“工行离家里近,服务又好,把钱存在这里呀,既放心又舒心。”

温暖的空间、舒适的座椅、免费的茶水、多功能手机插头、实用的急救箱等便民设施设备……走进实验路支行大厅,标有“工行驿站”的服务角格外醒目,这里不仅可以为环卫工人、出租车司机、交通警察和快递员等户外工作者们提供临时休息和免费饮水的服务,还配有手机充电、饭菜加热和雨伞借用等多种便民服务项目。

下一步,工行重庆市分行将着力丰富更多“工行驿站”场景探索,着力体现“共享便民”“公益为民”“宣教亲民”“扶贫为民”的大行担当,塑造有温度、有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌,并将“工行驿站”打造成为面向全社会志愿服务的“加油站”和宣传站。

图片由工行重庆市分行提供

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提供优质金融服务 打造最美百姓银行
工行重庆市分行积极搭建金融服务“连心桥”

2021-06-09 09:52:00 来源: 0 条评论
2021-06-09-008-284993-1
为每一位客户提供微笑服务
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打造专业高效的金融体验

在重庆这块充满生机与活力的土地上,工商银行重庆市分行始终秉承“以人为本,客户至上,崇尚信誉,追求卓越”的经营理念,依托便捷的服务网络、优秀的专业团队、卓越的服务品质等专业优势,长期致力于为广大客户提供优质高效的全天候金融服务。

今年以来,工行重庆市分行继续统筹做好疫情防控、服务实体和经营发展,充分发挥体量优势、客户优势、服务优势、科技优势、品牌优势、渠道优势、风控优势、党建和人才优势,做好金融服务“五个一”,持续优化金融服务质量,着力提升客户体验,铸就了市场竞争力、行业影响力和大行形象,奠定了高质量发展的稳固基础。

坚持“一个微笑”

走进工行重庆财富广场支行的营业大厅,总能看到她春风般的笑容,听见她亲切的问候,让每位客户倍感温暖。她是同事眼中的“成长新星”,是始终保持微笑的贴心“服务员”,是客户心中的“业务小能手”。她就是工行重庆财富广场支行客服经理晏杉杉。

“您好!欢迎光临!”上午9点,晏杉杉的一天总是从大堂门口的第一抹笑意开始。在保安为客户完成防疫信息登记后,她立即上前,微笑询问客户需求。协助取号,分流客户,引导办理……短短5分钟,门口的小长队在晏杉杉的热情微笑和专业服务中迅速分流。

作为“门面担当”,客服经理的工作职责可不轻松。除了在取号机前服务客户外,晏杉杉同时也“眼观六路,耳听八方”地兼顾着应对客户咨询、协助开卡、指导客户操作理财机、陪同客户办理业务、服务等候区客户等职责,成了客户们心中的“微笑天使”。

在工行重庆市分行,像晏杉杉一样用温暖微笑和专业服务打动客户的基层员工还有很多。在他们看来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是对待客户的真诚态度。基层员工是客户接触的最多的工行人,他们的一举一动、一言一行都代表着工行形象。“提供优质服务是与客户建立良好关系的基础,不仅能赢得客户的认可,也提升了客户的满意度与忠诚度,这样我们才能为客户提供契合度最佳的产品。”工行重庆市分行相关负责人表示。

彰显“一流速度”

3月26日,工行重庆高科技支行公司部联合营业部为某企业上门办理员工公积金卡激活等多项业务。由于该企业地处郊区,距离支行直线距离较远,且企业规模结构庞大、人员分布密集,为满足企业金融需求,加深银企之间合作,更好地宣传工行优质金融产品,高科技支行决定为其提供上门服务。

接到通知后,高科技支行营业部积极配合支行工作,迅速合理安排时间以及人员为此次上门服务做好充足的准备。次日,营业部网点负责人协同客服经理按照约定时间准时抵达该企业,迅速搭建设备为该单位员工办理银行卡激活业务。办理途中,支行积极向每一位客户普及银行卡金融风险常识以及宣传银行金融服务产品,加强银企合作,实现共赢。

当日,高科技支行为该企业办理激活银行卡后,其良好的服务态度、高效的工作效率赢得了客户的赞誉。

“服务体现在日常工作中的方方面面,从细节出发,了解客户的真实金融需求,以专业强大的业务储备,快速高效地解决客户实际问题,提供金融便利。”工行重庆市分行相关负责人表示,今后,该行将继续切实贯彻落实服务有深度、金融有温度,努力做到客户身边的银行、心中的银行。

奉献“一片爱心”

3月是春意盎然的时节,也是学雷锋月,工行万盛聚鑫缘支行秉承着“客户为尊,服务如意”的服务宗旨,开展了形式多样的学雷锋活动,以爱心践行为人民群众服务的初心,获得了客户的一致好评。

针对到店的老年顾客群,聚鑫源支行送上了贴心服务。该行设置老年爱心专座,即使在业务繁忙时段,老年人也能有专属等待座位;对老年客群提供合理的分流服务模式,对于不愿意使用智能机具的客户,坚持在柜面为客户办理;在服务大厅显眼处,该行还摆放了老花镜、应急雨伞、饮用水等便民设施,为老年客户提供便利。

除了依托网点阵地传播爱心温暖,聚鑫源支行开展了走进社区活动。在活动中,支行青年员工向社区居民讲解人民币的识别方法,介绍了假币的常用骗术和防范技巧,现场为居民演示了如何鉴别假币,得到了社区居民的肯定。

此外,聚鑫源支行还拍摄了公益短片,面向在校学生开展金融知识宣传教育。据悉,全行员工利用业余时间,从当代大学生的消费观出发拍摄短片,以幽默诙谐的方式向大学生呈现了学生超前消费的利与弊,旨在让在校学生看清现实,避免非理性消费,不落入不良贷款的“坑”。

“人人学雷锋、天天有雷锋、时时做雷锋”。一直以来,工行重庆市分行坚持学习和弘扬雷锋精神,积极践行国有大行的政治使命与责任担当。今年3月,该行在渝开展主题为“雷锋精神驻工行,志愿服务在行动”的志愿服务宣传月活动,结合月内的学雷锋日、妇女节、植树节、青年志愿者服务日和消费者权益保护日等重要时间节点,广泛开展了富有工行特色的志愿服务活动,让爱心之花在山城处处开遍。

送上“一声提醒”

为进一步普及金融知识,提高公众金融安全意识,有效保护金融消费者合法权益,近期工行重庆合川义乌支行组织网点员工,通过多种方式,积极开展“3·15金融消费者权益保护”宣传活动,践行大行担当和企业的社会责任感和使命感。

在网点显著位置,合川义乌支行摆放了金融消费者权益宣传资料,通过LED滚动显示屏以及电子营销终端宣传相关权益。利用客户等候时间,积极开展“3·15金融消费权益保护”厅堂微沙龙,向到店客户宣讲反假、反诈案例,积极传递宣传资料,提高客户风险识别能力,了解相关投诉渠道的同时增强自我保护措施。同时,该行还组织青年员工积极走进社区、学校、专业市场,以露天设点、讲座、小课堂等形式,与辖区广大市民面对面交流,有针对性的宣传金融知识。向农户宣讲正规借贷服务,远离借贷陷阱;向商户宣讲非法集资,高息诱惑的危害;向社区居民普讲反假币、返电信诈骗知识要领;向学生宣讲金融安全意识的重要性。

“此次活动的开展,形成了宣传辐射效应,造就了一定的声势,确保本网点辖区群众对消费者权益相关知识深入人心,真正做到对现有热点问题和难点问题进行针对性宣传,更好地维护了消费者合法权益,大大提升了工行的社会形象和金融服务效率,达到了应有的宣传效果。”合川义乌支行相关负责人表示。

该活动只是工行重庆市分行深耕普惠金融,强化消保工作的缩影。近年来,该行以提高公众金融知识和安全意识、维护广大金融消费者的合法权益为己任,通过内容丰富、形式多样的宣传手段,不断开展金融知识宣传教育工作,营造了健康良好的金融生态环境。

打造“一张名片”

“同志,你们这有热水吗?”前不久,工行重庆涪陵实验路支行旁边法院小区的老居民李大爷路过网点,只见他十分着急,走进来小心翼翼又不好意思地向大堂客服经理问道。原来,他的孙女在外面玩累了,一直哭闹想喝水,这才到支行询问。大堂客服经理赶紧热情地用纸杯为李大爷装上了一冷一热两杯水,并贴心地提醒大爷小心热水的水温。

李大爷非常感动,表示虽然一直在工行领工资,但没在工行购买过理财产品或者存定期。这件事发生后,李大爷陆陆续续将在其他行到期的定期存款和理财产品都转到了工行,“工行离家里近,服务又好,把钱存在这里呀,既放心又舒心。”

温暖的空间、舒适的座椅、免费的茶水、多功能手机插头、实用的急救箱等便民设施设备……走进实验路支行大厅,标有“工行驿站”的服务角格外醒目,这里不仅可以为环卫工人、出租车司机、交通警察和快递员等户外工作者们提供临时休息和免费饮水的服务,还配有手机充电、饭菜加热和雨伞借用等多种便民服务项目。

下一步,工行重庆市分行将着力丰富更多“工行驿站”场景探索,着力体现“共享便民”“公益为民”“宣教亲民”“扶贫为民”的大行担当,塑造有温度、有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌,并将“工行驿站”打造成为面向全社会志愿服务的“加油站”和宣传站。

图片由工行重庆市分行提供

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