华龙网-新重庆客户端6月9日10时讯 银行自助机器不会用、腿脚不便无法到网点办理业务、对金融理财产品选择犯了难……这些问题在老年群体中十分常见。为此，交行重庆江北皇冠东和支行将“为群众办实事”贯穿于实际工作中，本着“消保为本，服务至上”理念，主动适应老年群体的需要，不断升级优化金融服务，推出系列“适老”服务暖心举措，让老年人享受到银行更便捷贴心、更细致周到的金融服务。

协助使用智能设备 让老年人搭上“数字快车”

“现在能使用智能设备，办理业务确实方便多了，很有成就感，多亏交行工作人员一步一步一地教。”在交行重庆江北皇冠东和支行网点内，一位老人用自助智能设备办完业务后，高兴地说道。这位老人能学会操作智能设备，离不开交行重庆江北皇冠东和支行工作人员耐心、细致的服务。

如今，智能化终端机已经成为不少银行网点的“标配”，但很多老人看到智能设备就发愁。针对老年人使用智能设备遇到的难题，交行重庆江北皇冠东和支行坚持提供有温度的一对一专项服务，工作人员及时发现客户的困难后，悉心指导客户使用智能设备，让老人感受到智慧金融带来的便利。

金融服务送上门 做老人身边的贴心银行

在厅堂外，为满足特殊客户群体的业务需求，交行重庆江北皇冠东和支行本着“一个交行，一个客户”的理念，立足老年群体的实际需求，为身体不变的老年客户提供延伸服务，将服务送到家。

近日，客户张叔叔到网点称想帮腿脚不便的妈妈打印工资流水信息。该支行的值班主管了解清情况后第一时间受理了张叔叔的业务，随后网点两位工作人员与客户约定好当晚前往张叔叔家开展核实。在确认实际情况和老人真实意愿后，工作人员认真耐心地办理相关业务，为老年客户解决难题。

办实事解难题，金融服务有担当。交行重庆江北皇冠东和支行将一直秉承“多策并用，提高服务质效”的理念，切实把党史学习教育和“我为群众办实事”结合起来，尽心竭力为老年客户办实事、解忧愁，为老年人提供质效兼优、暖心便捷的服务，努力打造让老年客户满意的贴心银行。