华龙网-新重庆客户端6月28日10时讯 6月下旬，王女士来到工行重庆九龙坡西郊支行咨询，表示自己远在国外的妹妹的银行卡突然无法使用。经过一番查询后发现，因客户与他人频繁转账，触发了监管模型，导致账户被进行了只收不付控制。鉴于业务特殊，网点需要先核实客户真实交易背景，再由客户本人填写相关说明进行交易解锁。王女士表示，其妹妹因受国外疫情影响，短期内无法回国，被锁定的这张银行卡是其唯一开通了手机银行的卡，日常需要转账回国，所以非常着急需要解锁银行卡。

考虑到客户诉求的紧迫性和真实性，网点经多方沟通和请示，在确保合规的前提下，决定采用全程视频的方式来进行验证确定。首先，网点将资料备齐以电子版形式发送给客户，通过视频方式完成声明书填写及委托书加盖手印。之后，在收到客户纸质材料后，以最短时间内完成内部特殊申请程序审批，再由王女士代为进行解锁，圆满解决了客户的问题。

得知自己的银行卡已成功解锁，客户激动地表示，工商银行真诚专业的服务态度十分令人感动。工行重庆西郊支行始终秉持“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，对有需要的客户特事特办，让金融服务跨越国界，将温暖和贴心送到客户的身边。