华龙网-新重庆客户端6月29日11时讯 客户服务柜面一直是金融保险机构延伸服务触角、践行服务理念、着力改进服务便民利民办实事的前端。

在中国人寿重庆市璧山区支公司，有一支专业务实的服务团队，他们用真诚的微笑和高效的业务操作，简化不必要手续，提高办事效率，努力让客户真切体验到中国人寿简捷、品质、温暖的金融保险服务，真正实现“一个客户、一个国寿”。

多想一点

党员办实事做表率

基层柜面工作头绪多，遇到麻烦和困难，柜面基层党员赵国亮总能默默地想办法解决，为客户办实事、办好事。

提及保险理赔所需材料时，不少市民都会疑惑，究竟需要准备哪些材料才能办理。为有效解决客户这一难题，赵国亮认真梳理医疗、残疾、重疾、身故四大类理赔事项，制作了理赔手续资料查询表，让客户清晰明了，尽可能让客户办理业务少跑腿。

6月，段先生来柜面咨询老伴出院理赔的事宜。赵国亮了解情况后，拿出理赔手续资料查询表，逐一与段先生核对，对差的所需资料一一标注并提醒告知客户如何去补齐。

“老先生，您老伴的身份证，银行账户，医保结算表、住院费用明细，这些你还需要补充。”赵国亮说道。

“这张查询表适合我们老同志，一目了然，做的真不错。” 段先生一边连声点赞，一边接过资料表便赶回家中准备资料。3天后，段先生按照清单准备好理赔所需资料来到柜面，因资料齐全，不到5分钟便完成理赔受理工作。

主动一点

解客户燃眉之急

6月1日一大早，一阵电话铃声打破了办公室的宁静，柜员刘凤接起电话：“您好，这里是中国人寿……”还没等她说完，电话那头就传来急切的声音：“银行没有按时扣款，我的保单会失效么？我现在没办法来柜面，有什么办法可以帮忙么？”

刘凤一边查询保单情况，一边安抚道：“王女士，您别着急。我查询到，你近期改了名，但保单信息、银行户名并未更新，因此未能正常扣款。”

随即，她开始通过电话手把手教王女士注册中国人寿寿险APP，希望能让客户足不出户办理变更业务。在电话说道一半王女士焦急的说有急事就挂断了电话。刘凤等了许久，王女士没再打电话过来，刘凤就通过来电再次回拨联系。

原来王女士预产期提前，家人已将其送往医院待产。得知原委，刘凤在征得客户家人同意后，当日下午即赶往了医院，帮助王女士通过中国人寿寿险app办理投保人信息更新、续缴保费等业务，确保保单正常有效，为客户完美保障。

用心一点

为客户答疑解难

3月，张女士带着女儿出院证和病历到柜面申请办理理赔。柜员刘欣审核发现，审核资料里没有医疗费用发票及费用清单。

原来，医院年初便执行电子发票，纸质发票需要自行打印。正当张女士苦恼要驱车前往40公里外的重庆儿童医院补办手续时，柜员刘欣想到了一个好办法。通过在电话联系医院的主治医生，张女士拿到了费用结算单的电子照片。

柜员刘欣协助张女士扫描费用结算单的二维码，很快就将医疗费电子发票及费用清单下载打印出来，办理好理赔申请。

第二日，刘欣便接到张女士的电话，电话那头连声感谢：“谢谢你，没想到这么快，我已经收到赔款了。必须为中国人寿的服务点赞。”

在重庆，中国人寿客户服务一线，还有许许多多暖心的人和故事。以客户为中心，中国人寿始终倾力打造便捷、品质、温暖的客户体验，让国寿服务有情感、有温度、有速度，孜孜以求客户的满意和认可。