重庆农商行:为群众办实事 贴心服务为客户解决“急难愁盼”问题
近日,在重庆农商行潼南支行四方分理处,一位20出头的小伙子手握一张存单,急切地恳求道:“同志,您一定要帮我想想办法,我妈妈的病情半天都不能再拖了!”这个小伙子叫赵小龙,几年前,他母亲杨女士开立了一张4万元的定期存单,但开户机构并非四方分理处,而是该行潼南支行另外一个分理处,且当时没有办理通存通兑。按照银行相关规定,这张存单只能在开户分理处支取。现在,存单尚未到期,杨女士却突发重疾住进潼南区人民医院,需要立即缴费并安排手术。

重庆农商行:为群众办实事 贴心服务为客户解决“急难愁盼”问题

来源:华龙网-新重庆客户端2021-07-09

华龙网-新重庆客户端7月9日17时讯 “我为群众办实事”实践活动,就是千方百计解决群众的“急难愁盼”问题,增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

近日,在重庆农商行潼南支行四方分理处,一位20出头的小伙子手握一张存单,急切地恳求道:“同志,您一定要帮我想想办法,我妈妈的病情半天都不能再拖了!”这个小伙子叫赵小龙,几年前,他母亲杨女士开立了一张4万元的定期存单,但开户机构并非四方分理处,而是该行潼南支行另外一个分理处,且当时没有办理通存通兑。按照银行相关规定,这张存单只能在开户分理处支取。现在,存单尚未到期,杨女士却突发重疾住进潼南区人民医院,需要立即缴费并安排手术。

当赵小龙怀揣存单和母子两人的身份证,匆忙跑进距离最近的银行网点——四方分理处时,却无法代理支取,这让小伙子焦急万分。

就在此时,该行潼南支行四方分理处负责人张志华闻讯赶来,详细了解情况。“存单开户的分理处离城区有40公里,来回一趟要花费大量时间,四方分理处离医院最近,步行只需要5分钟。”张志华想,能否由四方分理处给她先办理通存通兑然后再取钱?

于是,张志华立马联系支行会计结算部,并确认:在核实存款人真实意愿后,可由四方分理处给存单办理通存通兑。话音刚落,张志华立马安排工作人员与赵小龙一起到医院核实相关情况。然后,工作人员又及时回到四方分理处给该笔存单办理通存通兑,并把存单上的4万元支取出来,整个过程花了不到半个小时。

“谢谢你们,这么快就帮我取到了妈妈的救命钱!”拿到这笔钱后,赵小龙感激不已。随后几天,四方分理处专门致电赵小龙询问其母亲手术情况,并且在确认他家庭的确较为困难后,安排分理处员工带上了牛奶等慰问品,前往医院探望,切实把重庆农商行的爱心送到了客户身边。

图为重庆农商行潼南支行四方分理处工作人员耐心为客户提供服务。重庆农商行供图 华龙网发

同样暖心的服务还发生在重庆农商行潼南支行双江分理处。

在双江分理处隔壁,有一座老旧的居民楼,一位姓赖的老人长期独居于此,她的子女在外地工作,无人照顾她的生活起居。老人是重庆农商行的社保客户,每月都来这里领取退休金,闲来无事的时候,老人也会经常来到双江分理处大厅坐一坐。时间久了,分理处的员工自然而然和她熟络起来,陪她唠唠家常、为她倒上一杯热茶、下班后买好米面、水果给她送上门……

然而,就在前不久,分理处员工李嗣察觉到最近都没有发现老人的身影,便询问大堂保安。保安说当天也没看见她。李嗣清楚地知道,老人已经养成了习惯,每天一定会来这里转一转、坐一坐。于是,李嗣来到隔壁门口查看,只见大门紧闭,喊了几声也无人应答,询问周边的住户并沿街寻找了一番,都没有看见老人的踪迹。

担心老人发生意外,李嗣便借来一把梯子搭到墙上,爬上去后扒开窗户,发现屋内一片黢黑,打开手电筒,只见老人蜷缩在房间地上,情况十分危急。见情况不妙,李嗣立马从分理处找来应急物品,一边拨打120急救电话,一边在周围其他住户的协助下,撬开大门,合力将已经不省人事的老人抬上了救护车。

原来,老人是因为年事已高,突发高血压晕倒在地,幸好李嗣发现及时,第一时间将老人送医,才有惊无险。现在老人已无大碍,老人的子女闻讯连夜赶回家里,在得知是双江分理处员工破门救助了自己的母亲,非常感动,并表示必须要向分理处全体员工表示感谢,向支付李嗣报酬。这一切,都被分理处全体员工婉拒:“都说远亲不如近邻,这都是我们应该做的,为群众服务是重庆农商行人的职责,也是我们应尽的责任担当。”

据悉,以上两个案例是重庆农商行坚持“以客户为中心”的服务理念,帮助群众解决“急难愁盼”问题、为群众办实事的一个剪影,类似的案例还有很多。

自从党史学习教育开展以来,重庆农商行扎实开展“我为群众办实事”实践活动,积极围绕着力贯彻新发展理念、着力服务乡村振兴“打头阵、贴着心”、着力满足群众金融服务需求、着力改善金融服务体验等6个方面,以及围绕全域推进城市与农村业务发展、践行绿色发展、强化群众金融安全意识、服务农村客户和老年群众等办好18个实事项目、63件具体实事,切实把党史学习教育成果转化成为客户服务、为群众办实事的实际行动,有力地诠释了作为一家地方金融国企的责任担当和为民情怀,为全市经济社会发展注入了源源“金融活水”。

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重庆农商行:为群众办实事 贴心服务为客户解决“急难愁盼”问题

2021-07-09 19:56:33 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端7月9日17时讯 “我为群众办实事”实践活动,就是千方百计解决群众的“急难愁盼”问题,增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

近日,在重庆农商行潼南支行四方分理处,一位20出头的小伙子手握一张存单,急切地恳求道:“同志,您一定要帮我想想办法,我妈妈的病情半天都不能再拖了!”这个小伙子叫赵小龙,几年前,他母亲杨女士开立了一张4万元的定期存单,但开户机构并非四方分理处,而是该行潼南支行另外一个分理处,且当时没有办理通存通兑。按照银行相关规定,这张存单只能在开户分理处支取。现在,存单尚未到期,杨女士却突发重疾住进潼南区人民医院,需要立即缴费并安排手术。

当赵小龙怀揣存单和母子两人的身份证,匆忙跑进距离最近的银行网点——四方分理处时,却无法代理支取,这让小伙子焦急万分。

就在此时,该行潼南支行四方分理处负责人张志华闻讯赶来,详细了解情况。“存单开户的分理处离城区有40公里,来回一趟要花费大量时间,四方分理处离医院最近,步行只需要5分钟。”张志华想,能否由四方分理处给她先办理通存通兑然后再取钱?

于是,张志华立马联系支行会计结算部,并确认:在核实存款人真实意愿后,可由四方分理处给存单办理通存通兑。话音刚落,张志华立马安排工作人员与赵小龙一起到医院核实相关情况。然后,工作人员又及时回到四方分理处给该笔存单办理通存通兑,并把存单上的4万元支取出来,整个过程花了不到半个小时。

“谢谢你们,这么快就帮我取到了妈妈的救命钱!”拿到这笔钱后,赵小龙感激不已。随后几天,四方分理处专门致电赵小龙询问其母亲手术情况,并且在确认他家庭的确较为困难后,安排分理处员工带上了牛奶等慰问品,前往医院探望,切实把重庆农商行的爱心送到了客户身边。

图为重庆农商行潼南支行四方分理处工作人员耐心为客户提供服务。重庆农商行供图 华龙网发

同样暖心的服务还发生在重庆农商行潼南支行双江分理处。

在双江分理处隔壁,有一座老旧的居民楼,一位姓赖的老人长期独居于此,她的子女在外地工作,无人照顾她的生活起居。老人是重庆农商行的社保客户,每月都来这里领取退休金,闲来无事的时候,老人也会经常来到双江分理处大厅坐一坐。时间久了,分理处的员工自然而然和她熟络起来,陪她唠唠家常、为她倒上一杯热茶、下班后买好米面、水果给她送上门……

然而,就在前不久,分理处员工李嗣察觉到最近都没有发现老人的身影,便询问大堂保安。保安说当天也没看见她。李嗣清楚地知道,老人已经养成了习惯,每天一定会来这里转一转、坐一坐。于是,李嗣来到隔壁门口查看,只见大门紧闭,喊了几声也无人应答,询问周边的住户并沿街寻找了一番,都没有看见老人的踪迹。

担心老人发生意外,李嗣便借来一把梯子搭到墙上,爬上去后扒开窗户,发现屋内一片黢黑,打开手电筒,只见老人蜷缩在房间地上,情况十分危急。见情况不妙,李嗣立马从分理处找来应急物品,一边拨打120急救电话,一边在周围其他住户的协助下,撬开大门,合力将已经不省人事的老人抬上了救护车。

原来,老人是因为年事已高,突发高血压晕倒在地,幸好李嗣发现及时,第一时间将老人送医,才有惊无险。现在老人已无大碍,老人的子女闻讯连夜赶回家里,在得知是双江分理处员工破门救助了自己的母亲,非常感动,并表示必须要向分理处全体员工表示感谢,向支付李嗣报酬。这一切,都被分理处全体员工婉拒:“都说远亲不如近邻,这都是我们应该做的,为群众服务是重庆农商行人的职责,也是我们应尽的责任担当。”

据悉,以上两个案例是重庆农商行坚持“以客户为中心”的服务理念,帮助群众解决“急难愁盼”问题、为群众办实事的一个剪影,类似的案例还有很多。

自从党史学习教育开展以来,重庆农商行扎实开展“我为群众办实事”实践活动,积极围绕着力贯彻新发展理念、着力服务乡村振兴“打头阵、贴着心”、着力满足群众金融服务需求、着力改善金融服务体验等6个方面,以及围绕全域推进城市与农村业务发展、践行绿色发展、强化群众金融安全意识、服务农村客户和老年群众等办好18个实事项目、63件具体实事,切实把党史学习教育成果转化成为客户服务、为群众办实事的实际行动,有力地诠释了作为一家地方金融国企的责任担当和为民情怀,为全市经济社会发展注入了源源“金融活水”。

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