华龙网-新重庆客户端8月20日9时讯 近日，浦发银行大坪支行工作人员接到客户咨询电话：其父亲忘记了银行卡密码，目前卧病在床，无法亲自前往银行办理业务，现在卡里还有好几万取不出来，一家人急需用钱支付医药费，需要该行立即解决难题。接此电话后该行工作人员与支行运营主管进行沟通，运管主管了解实际情况后制定解决方案：虽然银行业务通常以柜台办理为主，但该客户生病在床，银行应该设身处地替客户考虑，“想客户之所想，急客户之所急”，上门服务是应该的，因此该支行运营团队决定在严格执行规章制度的前提下，特事特办，启动特殊服务流程，进行上门服务。

按照相关规定，该行运营主管与柜员双人到达老人家中进行客户信息核实，卧病在床的老先生虽行动不便，但意识还是清晰的，核对客户身份及证件无误后，柜员通过PAD为老人家办理了卡密码重置，老人家用双手在PAD上签下自己的名字。字迹也许不够流畅漂亮，但却是该行制度与客户服务人性化的完美衔接。高效办理完成业务，卧病在床的老人家多次缓缓举手示意，多次重复“谢谢”两个字，质朴的话语中流露出对该行的感激与信任。

另外，日前，某客户为其爷爷办理取款业务时发现需要更新信息后方可办理。客户告知浦发银行江津支行工作人员：其爷爷目前年岁已高、腿脚有疾行动不便，老人家住在江津某镇，公路没有通到家门口，有将近500米的路程需要步行，老人家很难亲自前来网点办理业务，且现在又急需用钱。该行了解客户情况后，“想客户之所想，急客户之所急”，当天即安排运营团队人员携带智能机具上门为老人家办理了个人信息修改业务，高效地解决了客户业务需求。临走时，老年人及其家属对浦发银行江津支行优质高效的服务表示了肯定，为该行工作人员送上真挚的感谢。

一次便利的上门服务，是该行服务人员的日常繁忙业务缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务主动送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。该行积极贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》等相关要求，对老年客户群体做好服务关怀，做好金融知识宣传教育，通过一次次的上门服务，满足特殊老年客户群体的业务需求，用“五心”服务，打造该行的服务名片。