华龙网-新重庆客户端9月2日10时讯 在信息技术快速发展的时代，智能化金融服务得到广泛应用，但老年人“数字鸿沟”问题日益凸显。为了帮助老年人搭上“数字快车”，满足老年群体的金融服务需求，交通银行重庆东和春天支行从完善厅堂设施、优化手机银行、改善厅堂服务等方面着手，打造“适老化”厅堂，着力提升老年群体的服务体验。

改善智能设备 金融服务更便捷

对于老年人来说，传统的银行柜台业务需要填相应的单据，而且和柜员隔着玻璃交流也不顺畅。因此，该行打破传统银行柜台服务模式，逐渐推行智能柜台+低柜的模式，增加了现金设备，便于老年客户日常存取款，同时也减少了排队时间。

老年客户不会使用自助设备怎么办？在交通银行重庆东和春天支行，厅堂大堂经理看到有老人使用自助设备办理业务时，都会主动上前询问，给与帮助和指导。

久而久之，很多老年人都会自己使用智能设备了，也逐渐感受到了智能设备的方便。在交通银行重庆东和春天支行网点，邓爷爷刚刚办理完业务。“会用智能设备还是方便很多，还有专门的工作人员协助，让我们老年人感受到了温暖。”邓爷爷称赞道。

支行厅堂一体化后，原有的非现金类柜台业务逐渐转移到低柜办理，客户服务经理利用手持终端，面对面即可给老年客户办理非现金业务。这样，工作人员客与客户直接面对面交流，减少了工作人员与老年客户隔着玻璃沟通的障碍，也减少了老年客户填写单据的困难。

为了让老年人使用手机银行的时候有一个更优质的体验，交通银行特地增加了老年版手机银行界面，调大了页面字体，方便老年客户使用。

手机银行老年版可直接显示客户常用业务功能，如查询功能、转账功能等。老年客户还可以通过手机银行与客户经理进行沟通，及时解决他们遇到的问题。

提供无障碍服务 金融服务有温度

针对需要帮助的特殊群体，交通银行重庆东和春天支行特事特办，开通绿色通道，为其提供人性化的服务。

近日，该行一位残疾人士来网点办理业务，大堂工作人员发现客户行动不便后，主动帮忙推轮椅，并从残疾人通道进入网点，并热情引导客户前往循环机器办理业务，全程悉心引导，协助操作，给予了客户无障碍的操作体验，最后保证客户安全经由残疾人通道离开银行。

服务群众无小事。在厅堂，该行还提供了老花镜、轮椅、助盲卡、腰枕等便民设施，针对聋哑人，甚至还提供手语服务。交通银行重庆东和春天支行让“暖心窝”的金融服务走进了更多老年人的心坎里。

“适老化”服务是交通银行重庆东和春天支行践行“我为群众办实事”的一个缩影。下一步，该行也将致力于一点一滴，一言一行，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，让老年客户在信息化发展中获得幸福感、安全感及满足感。