华龙网-新重庆客户端9月3日10时讯 日前上午11时许，烈日炎炎之下，工行重庆高九路支行迎来了一位颤颤巍巍的九旬老人，老人家一边擦汗一边表示退休金上账了需要取钱。

该支行客服经理见状赶紧协助老人补登存折，并为其取号指引其坐下休息等待。“哎，钱到了没有啊？你帮我看看？”支行客服经理告诉老人钱已上账，请耐心坐着等候，可老人却抓着客服经理着急地反复询问。

工作人员耐心解释后扶老人到柜台办理业务，此时老人却发现自己包中已有现金，柜台客服经理提醒老人注意资金安全，根据需求合理支取现金，老人却突然表示不再取款，急着要回家。

客服经理察觉到老人精神状态较差，担心回家路上不安全，关心道:“老人家，你能找到回去的路吗？”老人回答：“我不知道怎么回去了，我在路上碰到了一个好心人，我说要取钱，她就把我带到工行了。”

客服经理在了解到这样的情况后，立刻联系就近派出所，并向公安干警说明情况，搀扶老人上警车送其顺利回家。

几天后，老人的孙子专程来到网点，找到当天帮助老人的客服经理，对其暖心相助的行为表达了赞赏与感激。而当班员工则表示，关心关爱老年客户，是该行所有员工一直以来的工作职责和服务宗旨，未来也将继续致力于为客户提供优质服务。