工行重庆黄杨新城支行:大额存单不翼而飞 暖心服务助老人解决心中疑惑
工行重庆黄杨新城支行作为社区型网点,长期服务于周边广大老年客户群体,面对客户的各种需求和问题,该行坚持真心诚意办实事、解难题,做好金融服务工作,为老年客群提供安全便捷的金融环境。

工行重庆黄杨新城支行:大额存单不翼而飞 暖心服务助老人解决心中疑惑

来源:华龙网-新重庆客户端2021-09-15

华龙网-新重庆客户端9月15日14时讯 九月中旬的一天,工商银行重庆黄杨新城支行迎来了一名面色焦急的老年客户,该网点客服经理见状立即上前询问,得知客户赵爷爷已年过八旬,因搬家发现所存大额存单遗失,为此老人十分着急、彻夜难眠,遂在家人陪同下到网点查询。

网点工作人员立即安抚老人表示会尽快帮助查询,随即报告当班运营主管,为老人开辟绿色通道办理业务。经柜面客服经理多渠道查询,发现其名下并无该笔存单。老人听后神情瞬间紧张起来,并开始质疑存款业务的安全性。

为缓解客户激动的情绪,该网点主管请赵爷爷及其家人到休息区入座,并递上热水,与客户一起梳理回忆。通过进一步沟通,主管确认了老人所存款的大致日期,并通过会计影像系统查找老人当天在网点办理业务的记录,发现赵爷爷当日存入的大额存单为其老伴的名字,而该笔存单已被其家人支取。

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工行重庆黄杨新城支行暖心服务为老人解忧。工行重庆市分行供图 华龙网发

赵爷爷了解情况后,随即与家人核实无误后,方才明白事情原委。找到丢失的存款,赵爷爷心中一块石头终于落了地,连声向该行工作人员道谢,并对工作人员耐心的服务态度、认真负责的处事原则表示高度赞扬。

据了解,工行重庆黄杨新城支行作为社区型网点,长期服务于周边广大老年客户群体。面对客户的各种需求和问题,该行坚持真心诚意办实事、解难题,做好金融服务工作,为老年客群提供安全便捷的金融环境。

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工行重庆黄杨新城支行:大额存单不翼而飞 暖心服务助老人解决心中疑惑

2021-09-15 15:11:04 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端9月15日14时讯 九月中旬的一天,工商银行重庆黄杨新城支行迎来了一名面色焦急的老年客户,该网点客服经理见状立即上前询问,得知客户赵爷爷已年过八旬,因搬家发现所存大额存单遗失,为此老人十分着急、彻夜难眠,遂在家人陪同下到网点查询。

网点工作人员立即安抚老人表示会尽快帮助查询,随即报告当班运营主管,为老人开辟绿色通道办理业务。经柜面客服经理多渠道查询,发现其名下并无该笔存单。老人听后神情瞬间紧张起来,并开始质疑存款业务的安全性。

为缓解客户激动的情绪,该网点主管请赵爷爷及其家人到休息区入座,并递上热水,与客户一起梳理回忆。通过进一步沟通,主管确认了老人所存款的大致日期,并通过会计影像系统查找老人当天在网点办理业务的记录,发现赵爷爷当日存入的大额存单为其老伴的名字,而该笔存单已被其家人支取。

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工行重庆黄杨新城支行暖心服务为老人解忧。工行重庆市分行供图 华龙网发

赵爷爷了解情况后,随即与家人核实无误后,方才明白事情原委。找到丢失的存款,赵爷爷心中一块石头终于落了地,连声向该行工作人员道谢,并对工作人员耐心的服务态度、认真负责的处事原则表示高度赞扬。

据了解,工行重庆黄杨新城支行作为社区型网点,长期服务于周边广大老年客户群体。面对客户的各种需求和问题,该行坚持真心诚意办实事、解难题,做好金融服务工作,为老年客群提供安全便捷的金融环境。

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