华龙网-新重庆客户端9月15日14时讯 九月中旬的一天，工商银行重庆黄杨新城支行迎来了一名面色焦急的老年客户，该网点客服经理见状立即上前询问，得知客户赵爷爷已年过八旬，因搬家发现所存大额存单遗失，为此老人十分着急、彻夜难眠，遂在家人陪同下到网点查询。

网点工作人员立即安抚老人表示会尽快帮助查询，随即报告当班运营主管，为老人开辟绿色通道办理业务。经柜面客服经理多渠道查询，发现其名下并无该笔存单。老人听后神情瞬间紧张起来，并开始质疑存款业务的安全性。

为缓解客户激动的情绪，该网点主管请赵爷爷及其家人到休息区入座，并递上热水，与客户一起梳理回忆。通过进一步沟通，主管确认了老人所存款的大致日期，并通过会计影像系统查找老人当天在网点办理业务的记录，发现赵爷爷当日存入的大额存单为其老伴的名字，而该笔存单已被其家人支取。

赵爷爷了解情况后，随即与家人核实无误后，方才明白事情原委。找到丢失的存款，赵爷爷心中一块石头终于落了地，连声向该行工作人员道谢，并对工作人员耐心的服务态度、认真负责的处事原则表示高度赞扬。

据了解，工行重庆黄杨新城支行作为社区型网点，长期服务于周边广大老年客户群体。面对客户的各种需求和问题，该行坚持真心诚意办实事、解难题，做好金融服务工作，为老年客群提供安全便捷的金融环境。