工行重庆市分行:真诚服务暖巴渝 矢志做“人民满意银行”
用真诚、细心的服务解决客户的切实需求,是国有大行的责任与担当。在重庆这片温暖的土地上,工行重庆市分行正以其贴心的金融服务努力为群众办实事、解难题,彰显人民金融本色,全力建设“人民满意银行”。

工行重庆市分行:真诚服务暖巴渝 矢志做“人民满意银行”

来源:重庆日报2021-09-24

用真诚、细心的服务解决客户的切实需求,是国有大行的责任与担当。在重庆这片温暖的土地上,工行重庆市分行正以其贴心的金融服务努力为群众办实事、解难题,彰显人民金融本色,全力建设“人民满意银行”。

  爱心

  警银接力汇聚山城热流

  7月15日早上八点,工行重庆南岸长生桥支行的工作人员到达网点准备开门时,门口的一个小女孩引起了该工作人员的注意。“这个小女孩看起来只有5、6岁的样子,穿着舞蹈练功服,在网点门口徘徊,身边也没有大人陪同。网点门口人流量较大,且处于十字路口,车水马龙,时不时还有重型货车经过。”该工作人员觉得奇怪,于是上前主动询问小朋友发生了什么事情。

  该工作人员经过询问得知,小女孩今年6岁半,暑假期间在长生桥支行楼上的舞蹈培训班练习舞蹈。今天早上,小女孩的母亲照常将小女孩送到了培训班楼下,就直接离开,但是今日整个长生桥地区停电,所以舞蹈培训班并未开门。小朋友发现学校大门紧锁,便下楼找妈妈,却发现她的妈妈已经离开了。但通过仔细询问小朋友,工作人员并未得到准确的相关信息。

  看到小女孩着急的样子,出于安全考虑,支行工作人员想到距离网点几百米处有个派出所,便把小女孩护送到了派出所里。警察在了解了事情经过后,对该工作人员的细心和热心给与了高度的赞扬。

  “作为一名工行员工,大行担当时刻都应该有所体现。”长生桥支行负责人如是说道。该工作人员不仅仅帮助小女孩,也是帮助一个家庭,更收获了老百姓由衷的赞扬与信任,为建设“您身边的银行、可信赖的银行”贡献了微薄之力。

  暖心

  拾金不昧传递社会正能量

  “太谢谢你了,经理!我自己都没注意到钱包掉了,我实在太大意了!”近日,客户王女士匆匆来到工行重庆大渡口西城支行,在向网点客服经理慕辉表示感谢后,还边说边从包里拿出500元现金作为感谢拿给慕经理。慕经理见状连忙拒绝,并称只是做了该做的事,不求回报。

  原来,当天王女士在网点办完业务后把钱包落在了填单台上。慕经理在巡视大堂时发现了钱包,四周询问了客户都无果,他便立即报告现场主管帮忙寻找失主。经检查,钱包内有现金两万余元,以及行驶证、多张银行卡、身份证等。

  “丢了那么多现金和卡,失主肯定很着急!”网点主管回忆道,他们立即通过相关系统,在合规的前提下查询到了客户电话并联系客户。客户接到电话着急又感动,于是就有了最开头的一幕。王女士还表示,“平时来西城支行办业务网点的工作人员就很热情,更难得的是不仅服务好,工作人员的素质更高。”

  “感动是瞬间的,拾金不昧的精神是永恒的。拾金不昧是中华民族的传统美德,也是高尚品质和社会责任感的体现。点滴的好人好事不仅展示了工行良好的形象,更有力弘扬了中华民族的传统美德,为和谐社会的构建增砖添瓦。”工行重庆市分行相关负责人表示,该行将继续本着“客户至上”的原则,积极担当社会责任,为广大客户提供更优质的金融服务。

  细心

  上门服务搭起金融“连心桥”

  5月的一个清晨,工行重庆渝北龙湖支行刚好开门营业,一位拄着拐棍的老年人缓慢地走进大厅。这位客户年近90岁,是该支行的常客,事事亲力亲为,身体硬朗,每个月都会来支取工资,偶尔购买理财。客户经理一见她的到来便上前搀扶慰问,原来老年人一个月前不小心扭伤了脚,在轮椅上坐了一个月,至今还未完全康复。

  这次前来,老年人希望能帮其老伴支取退休单位给予的分红。“分红是以批开存单的形式发放,需要本人携带身份证到柜台设置支取密码,但老人家称其老伴已经96岁高龄,目前瘫痪在床,在养老院休养,所以需要支行帮忙解决问题。而且因腿脚不便,老人家实在无法陪同工作人员一起上门。”支行客户经理回忆道。在得知这个情况后,客户经理赶紧告知该行负责人,负责人通过与老年人协调,最终让其儿子陪同该行两名工作人员上门核实,老年人则在网点等其归来。

  经过一上午的时间,老年人的难题终于得以解决,顺利将存单取现并且配置了工行的理财产品。虽然这只是一笔普通业务,但是渝北龙湖支行党支部始终践行“以客户为中心”的理念,用专业的知识、真诚的服务、坚持不懈的努力,为客户提供更优质、贴心的服务,擦亮工行品牌,彰显责任担当。

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工行重庆市分行:真诚服务暖巴渝 矢志做“人民满意银行”

2021-09-24 10:30:23 来源: 0 条评论

用真诚、细心的服务解决客户的切实需求,是国有大行的责任与担当。在重庆这片温暖的土地上,工行重庆市分行正以其贴心的金融服务努力为群众办实事、解难题,彰显人民金融本色,全力建设“人民满意银行”。

  爱心

  警银接力汇聚山城热流

  7月15日早上八点,工行重庆南岸长生桥支行的工作人员到达网点准备开门时,门口的一个小女孩引起了该工作人员的注意。“这个小女孩看起来只有5、6岁的样子,穿着舞蹈练功服,在网点门口徘徊,身边也没有大人陪同。网点门口人流量较大,且处于十字路口,车水马龙,时不时还有重型货车经过。”该工作人员觉得奇怪,于是上前主动询问小朋友发生了什么事情。

  该工作人员经过询问得知,小女孩今年6岁半,暑假期间在长生桥支行楼上的舞蹈培训班练习舞蹈。今天早上,小女孩的母亲照常将小女孩送到了培训班楼下,就直接离开,但是今日整个长生桥地区停电,所以舞蹈培训班并未开门。小朋友发现学校大门紧锁,便下楼找妈妈,却发现她的妈妈已经离开了。但通过仔细询问小朋友,工作人员并未得到准确的相关信息。

  看到小女孩着急的样子,出于安全考虑,支行工作人员想到距离网点几百米处有个派出所,便把小女孩护送到了派出所里。警察在了解了事情经过后,对该工作人员的细心和热心给与了高度的赞扬。

  “作为一名工行员工,大行担当时刻都应该有所体现。”长生桥支行负责人如是说道。该工作人员不仅仅帮助小女孩,也是帮助一个家庭,更收获了老百姓由衷的赞扬与信任,为建设“您身边的银行、可信赖的银行”贡献了微薄之力。

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  “太谢谢你了,经理!我自己都没注意到钱包掉了,我实在太大意了!”近日,客户王女士匆匆来到工行重庆大渡口西城支行,在向网点客服经理慕辉表示感谢后,还边说边从包里拿出500元现金作为感谢拿给慕经理。慕经理见状连忙拒绝,并称只是做了该做的事,不求回报。

  原来,当天王女士在网点办完业务后把钱包落在了填单台上。慕经理在巡视大堂时发现了钱包,四周询问了客户都无果,他便立即报告现场主管帮忙寻找失主。经检查,钱包内有现金两万余元,以及行驶证、多张银行卡、身份证等。

  “丢了那么多现金和卡,失主肯定很着急!”网点主管回忆道,他们立即通过相关系统,在合规的前提下查询到了客户电话并联系客户。客户接到电话着急又感动,于是就有了最开头的一幕。王女士还表示,“平时来西城支行办业务网点的工作人员就很热情,更难得的是不仅服务好,工作人员的素质更高。”

  “感动是瞬间的,拾金不昧的精神是永恒的。拾金不昧是中华民族的传统美德,也是高尚品质和社会责任感的体现。点滴的好人好事不仅展示了工行良好的形象,更有力弘扬了中华民族的传统美德,为和谐社会的构建增砖添瓦。”工行重庆市分行相关负责人表示,该行将继续本着“客户至上”的原则,积极担当社会责任,为广大客户提供更优质的金融服务。

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  5月的一个清晨,工行重庆渝北龙湖支行刚好开门营业,一位拄着拐棍的老年人缓慢地走进大厅。这位客户年近90岁,是该支行的常客,事事亲力亲为,身体硬朗,每个月都会来支取工资,偶尔购买理财。客户经理一见她的到来便上前搀扶慰问,原来老年人一个月前不小心扭伤了脚,在轮椅上坐了一个月,至今还未完全康复。

  这次前来,老年人希望能帮其老伴支取退休单位给予的分红。“分红是以批开存单的形式发放,需要本人携带身份证到柜台设置支取密码,但老人家称其老伴已经96岁高龄,目前瘫痪在床,在养老院休养,所以需要支行帮忙解决问题。而且因腿脚不便,老人家实在无法陪同工作人员一起上门。”支行客户经理回忆道。在得知这个情况后,客户经理赶紧告知该行负责人,负责人通过与老年人协调,最终让其儿子陪同该行两名工作人员上门核实,老年人则在网点等其归来。

  经过一上午的时间,老年人的难题终于得以解决,顺利将存单取现并且配置了工行的理财产品。虽然这只是一笔普通业务,但是渝北龙湖支行党支部始终践行“以客户为中心”的理念,用专业的知识、真诚的服务、坚持不懈的努力,为客户提供更优质、贴心的服务,擦亮工行品牌,彰显责任担当。

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