华龙网-新重庆客户端9月28日11时讯 近日，一位老年客户走进工行重庆大溪沟支行，找到大堂客服经理寻求帮助。原来，老人的社保工资卡不小心损坏，导致生活费不能按时支取，让老人一时感到无助着急。

根据客户的情况，客服经理建议申请“换卡不换号”，待后台制作全新卡片后寄到老人住处，以确保不影响社保工资的发放，客服经理耐心指引老人完成业务操作。

在申请完换卡不换号后，新的问题又来了，由于新卡片制作需要一定时间，本月的工资还是无法支取。大堂客服经理及时联动柜台，办理“无介质取款”业务，帮助老人凭身份证及人脸识别完成了破损卡片的工资支取，满意而归。

据了解，随着金融服务的发展，银行也进行了一系列“无实体”改革创新，把传统的银行柜台业务逐步转移到线上银行办理，把原本需要提供各种资料的业务去繁化简。但随着这些便捷功能的上线，老年客户群体难操作的问题也随之凸显。工行在推出适老化产品的同时，将关注老年客户的服务宗旨贯彻到日常工作中，对有困难、不方便的老年客户给予最大帮助，致力打造让老年客户安心，让服务暖心的“客户身边的银行”。