华龙网-新重庆客户端9月30日14时讯 老人患病在治疗，急着用钱缴费，但病人家属不知道银行卡密码，看着银行卡干着急。这时，工行重庆五里店支行急客户之所急，通过提供人性化服务，帮助客户及时拿到住院费。

老人住院治疗急用钱 女儿不知银行卡密码干着急

近日，刘女士来到工商银行重庆市五里店支行向工作人员寻求帮助。由于母亲患病住院治疗，刘女士急需取出母亲银行卡中的存款来筹措医疗费用。但老母亲意识不清无法告知密码，刘女士抱着试一试的心态，拿着银行卡来到银行网点，不出意外，银行工作人员拒绝了她的取款要求。按照银行相关制度，办理密码重置的业务要本人亲临柜台才能办理。

“我母亲现在住院意识不清，我是她女儿！我为什么不能帮她取钱呢？！”刘女士十分着急，情绪有些激动。

银行特事特办，资金直接汇入医院账户

遇到急需用钱的情况该怎么办？工商银行重庆五里店支行面对特殊服务需求，始终坚持以客户为中心，提供高效便捷的人性化服务，用实际行动为客户排忧解难。

了解刘女士的情况后，该行工作人员立即与相关部门沟通，研究解决方案，最后决定在严格执行规章制度的前提下，启动特事特办的应急服务预案。该行对刘女士的家庭情况进行了调查核实，并与医院联系核实了老人住院情况，由医院出具相关证明，最终将相关款项直接转入了医院账户，解决了刘女士一家的燃眉之急。

“太感谢你们了，你们的服务真是太贴心了！”在拿到治病钱后，刘女士紧紧握着工作人员的手，不住地道谢……

该行相关负责人表示，为更好地服务广大人民群众，该行将以更加人性化的服务，让每位客户都能切实体会到金融服务的温暖，让冰冷的制度充满温情。