华龙网-新重庆客户端10月13日11时讯 近日，一位客户着急地来到工行合川义乌大道支行，表示银行卡密码不对无法取钱。大堂经理连忙上前接待，经过一番询问后得知，原来这是客户姐夫的银行卡，其姐夫因脑梗瘫痪行走困难，而姐姐身体不好，现在急需将钱取出开药，家又住在距离市区较远的乡村，所以委托他来取钱。

在了解到客户的真实需求后，大堂经理第一时间将情况向网点负责人汇报。网点负责人高度重视，第一时间记录下客户的联系方式和地址，制定上门服务计划，待与客户确定时间后开展上门服务。

确定好计划后，该行负责人与网点党员同志一道，驱车2个多小时前往客户家中。路途较远且不好通行，有部分路程甚至连导航软件都无法显示，大家只有边开边问，最终到达客户家中，仔细询问、核实存款人的真实意愿，耐心指导客户完成相关业务委托手续。

客户对该行的贴心服务连连称赞，表示该行有担当、有责任心，真真切切地为他解决了实际困难。

据了解，合川义乌大道支行始终坚持以客户为中心的服务理念，面临特殊情况，在遵守制度规范，有效防范风险的前提下，为客户提供个性化的服务，将暖心服务送上门，切实满足客户需求。