华龙网-新重庆客户端10月18日11时讯 数以万计的小微企业客户，行业不同，需求不同，需要极大的毅力和拼劲，才能理顺客户们的需求，为之提供服务。

来自中国民生银行重庆分行的小微客户经理们，正以拼搏进取的精神不断奋斗、实干巧干，并以专业的服务，树立着口碑一样的优秀客户经理样板。

在民生银行重庆分行成立二十周年之际，我们将逐一走进来自民生银行重庆分行的小微客户经理们，看看他们如何践行民生银行“服务大众 情系民生”的企业使命，凝聚支持实体经济的金融正能量。

本期，我们将走进一位怀揣梦想，永不停歇的民生银行小微人——汤成娇。

初见民生便倾心 扬帆起航赴梦想

仅用3年多的时间，汤成娇就从职场新人蜕变为民生银行重庆分行“金牌客户经理”，她在这里释放着自己青春的能量，点燃心中的梦想，挥洒着闪亮的汗水。在汤成娇看来，青年是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛；因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望。

2018年，汤成娇怀揣着一颗激动的心，踏进了民生银行重庆分行个贷直营中心的大门。一切从零开始，成为一名小微客户经理后，在行内“师傅”的带领下，汤成娇第一时间学习授信政策，全面梳理掌握小微贷款流程。

“我是新人，我觉得自己就应该快马加鞭、奋起直追、加倍努力的追赶。”汤成娇坦言，当时就是铆足了一股劲，想要把工作干好。常言道“知易行难”，刚想要大展拳脚时，汤成娇就发现，如何找到意向客户成了她最大的“拦路虎”。

万事开头难，倔强的汤成娇硬是制定了周密的工作计划，开始了上午跑各个批发市场，下午在支行打营销电话，晚上到附近夜市走访商户的日子。

为了迅速打开工作局面，汤成娇抓紧每一分钟，利用休息时间，挨个走访她家附近小区的车库，将印有民生小微产品的挪车牌送给周围的车主，挨个走访批发市场，将民生小微产品推荐给商户们，挨个走访夜市的商户们，将最适合的民生产品介绍给大家……那段日子，忙碌且充实，每当回想起那段时光，汤成娇觉得经过汗水洗礼过的每一步，都走得很踏实。

不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。从第一个小微客户开始，经过三年不懈的努力，汤成娇已服务150余名小微客户，管理的小微贷款余额超过1.3亿。就在去年，汤成娇收获了2020年民生银行重庆分行“金牌客户经理”的荣誉。

急客户之所急 想客户之所想

“我印象中银行的客户经理都很有距离感的，你改变了我对银行的看法呀！”2019年4月，汤成娇结识了从事二手车销售的小微客户陈先生。当时正值收车旺季，陈先生急需要资金周转。了解到客户准确需求后，汤成娇通过电话了解了客户的基本情况，并与客户达成贷款意向后，次日一早，她就来到二手车市场，完成现场调查、收集资料。

当日下午在评审中，要求补充资料，汤成娇迅速联系客户，却不巧当时陈先生正在区县收车，要晚上十点左右才到主城。为了尽快为客户解决燃眉之急，汤成娇主动放弃下班时间，当晚十点到达客户办公场地。

客户见面第一句话：“哎呀，小姑娘这么晚了还来收资料啊，我以为你只是说说而已！”在帮客户补充完资料后，第二天陈先生的该笔信贷顺利审批通过。“这是我办得最快的一笔贷款。”陈先生对民生银行的流程效率赞不绝口，同时办理了乐收银结算，并一直将民生银行作为主要结算行。

2020年3月，周先生经营一家大型中餐酒楼，受疫情影响，资金周转出现问题。面临次月的租金等固定成本，客户一筹莫展。汤成娇在了解到周先生的情况后，主动拿上申请表，在做好自身防疫措施的情况下，来到周先生酒楼调查经营情况、收集资料。在民生银行重庆分行的全力配合下，周先生在最短的时间拿到了50万贷款，解决了燃眉之急。周老师感激地为民生银行的贷款高效竖起了大拇指。

用心服务树品牌 助力更多小微的梦想

作为国内小微金融服务的提倡者和先行者，多年来，民生银行始终坚持将小微金融作为全行战略深入推进，走出了一条独具特色的民生小微金融之路。在山城，有不少和汤成娇一样的民生“小微人”，他们用“有温度”的小微金融服务，点亮了许许多多小微梦想。

“唯有热爱，可抵艰难险阻。”汤成娇要求自己每天打10个回访电话，每周现场回访2名老客户，主动了解客户近期经营情况，解决客户目前遇到的新问题，深度了解客户多元化、个性化的金融服务需求。

曾有人问汤成娇为啥这么拼，她说：“比我优秀的人都在努力，我哪有理由停歇”。在汤成娇看来，她的梦想是帮助更多的小微客户，而自己也和民生银行一起，在服务小微的道路上不断成长。

情系万企 民生在行动

一直以来，中国民生银行重庆分行深入贯彻落实国家“六稳六保”政策，践行普惠金融、不断提升服务实体经济高质量发展水平。通过推进小微金融发展新模式，不断增强小微金融线上化、综合化服务能力，民生银行重庆分行积极加大产品服务创新，减费让利为企业纾困，助力山城地方经济发展。接下来该行将继续积极主动对接中小微企业，实施加大信贷支持力度、降低实体经济融资成本、提高金融服务效率等措施，帮助中小微企业发展按下“加速键”。