华龙网-新重庆客户端10月29日15时讯 数以万计的小微企业客户，行业不同，需求不同，需要极大的毅力和拼劲，才能理顺客户们的需求，为之提供服务。

来自中国民生银行重庆分行的小微客户经理们，正以拼搏进取的精神不断奋斗、实干巧干，并以专业的服务，树立着口碑一样的优秀客户经理样板。

在民生银行重庆分行成立二十周年之际，我们将逐一走进来自民生银行重庆分行的小微铁军们，看看他们如何践行民生银行“服务大众，情系民生”的企业使命，凝聚支持实体经济的金融正能量。

本期，我们将走进一位“圆梦”小微的民生银行小微人——李涣。

初见民生：细微积累 “圆梦”小微

从长江中游的武汉，再到上游的重庆；从初级客户经理到卓越黑带，工作九年时间，李涣分别就职于中国民生银行武汉分行、重庆分行两家分行，直到2019年荣获民生银行重庆分行“金牌”小微客户经理最高荣誉，李涣说“圆梦”了。

从以往将客户的生意看成自己的业绩，到如今将客户的生意看作自己的事业，工作思维的不断转换，专业视野的不断拓展，李涣笃信“帮助客户即是成就自己”。

2012年，作为一名刚大学毕业的职场小白，李涣加入民生银行武汉桥口支行成为一名初级小微客户经理。刚到民生银行时，李涣一切从头开始：算流水、写报告、出合同，一个个小任务拼凑成他入职前半年的职场生活。那些看上去细微琐碎的小事，却一点点积累成为李涣民生银行小微生涯的开始。

“周末顶着高温，坐2个小时公交，走访各个市场。”身处陌生的城市独自打拼，任何事情都要靠自己，李涣每天像陀螺一样，无休穿梭于武汉各大批发市场和商会。在一个月的疯狂“扫市场”后，李涣终于收获了人生中的第一位客户。

“现在回想起来，那些汗流浃背的日子，那些获得小小收获后的惊喜，却是人生中最值得纪念的时光。”在那一刻，李涣暗暗决定，将用毕生的精力投入到小微工作中，竭尽全力帮助每一个小微企业，用民生银行的文化去感染每一个客户。

江城到雾都：再次从头开始

在江城度过四年的民生小微时光后，2016年，李涣回到家乡重庆，加入民生银行重庆分行继续从事小微客户经理。虽然同饮长江水，但不一样的地域、不一样的市场、不一样的客户，李涣再次从零开始。当时正值民生银行重庆分行筹建小微直营团队，李涣一头扎了进去，从细节的布置工位到大局的团队磨合，从接触第一位客户开始，李涣的山城小微生涯逐渐开启。

起步很艰难，此时，李涣曾服务过的民生银行武汉分行老客户为他伸出了援助之手。武汉的老客户们纷纷把重庆合作伙伴介绍给李涣。在老客户的帮助，团队通力合作下，在家乡重庆，李涣再一次从零起步，拓展了150多名小微贷款客户，管理小微规模逾3亿元，年度业绩排名分行第一。李涣再次证明了自己的能力，为自己交上了一份满意的答卷。

角色转换：成为团队长 细微服务赢信任

2019年，李涣拥有了自己的小微团队。作为小微金融的实践者，李涣始终坚信，只有以敬畏的态度面对市场和风险，以真诚的民生情怀对待客户，带领团队出业绩、出人才、出形象，才能真正成为一名优秀的民生小微人。

“为客户晚上九、十点钟补充资料；帮助客户处理事情……”日常服务的点滴打动了客户、李涣和团队也获得了客户充分的信任。“不断地联系、不断地坚持，节日的维护、用心的陪伴、专业的服务，急客户所急，办客户所需，小事情大感悟。”李涣回忆道，多年与客户的接触过程中，他从未迟到，答应的事情永远保质保量完成。

“相互的尊重才是最好的状态。”这就是李涣的态度。

遭遇疫情：患难见真情 助客户渡危机

2020年，疫情给小微企业发展造成了一定的影响。李涣的客户蒋先生，年前由于店面装修、扩大规模等原因，流动资金紧张，加之人力及租金等必要开支不可避免，蒋先生的经营陷入困境。

“患难见真情。”在了解到蒋先生企业困境后，李涣和同事，前往现场拍照、收集资料，用移动设备完成现场上报贷款流程。不到一周时间，民生银行总行审批通过，因资金及时到位，蒋先生节约了将近20%的成本，顺利度过了疫情难关，企业经营逐步恢复正常。

在日常与客户接触的过程中，李涣觉得自己更像一个陪伴的朋友。客户爱好打篮球，他会陪客户一起打打篮球；当了解到客户工作繁重，他主动帮忙跑腿一些力所能及的事情。“我希望通过自己微薄之力，让客户更加信任民生，更愿意与民生建立合作关系。”李涣说。

展望未来：奔走小微路 向光而行

回顾九年从业时光，每一笔亲自经手的小微业务，每一件帮助客户做的平凡小事……这些都深深烙印在李涣的心中。

“在小微客户经理的道路上，每一次前行都能看到不一样的风景，每一个进步都能启发不同的灵感。帮助小微客户走得更远、飞得更高，是我们每一位小微金融从业者的光荣使命。”在小微路上，李涣和众多民生小微人一样，继续展望未来，向光而行。

情系万企 民生在行动

一直以来，中国民生银行重庆分行深入贯彻落实国家“六稳六保”政策，践行普惠金融、不断提升服务实体经济高质量发展水平。通过推进小微金融发展新模式，不断增强小微金融线上化、综合化服务能力，民生银行重庆分行积极加大产品服务创新，减费让利为企业纾困，助力山城地方经济发展。接下来该行将继续积极主动对接中小微企业，实施加大信贷支持力度、降低实体经济融资成本、提高金融服务效率等措施，帮助中小微企业发展按下“加速键”。