华龙网-新重庆客户端2月28日20时讯 自党史学习教育开展以来，平安银行重庆分行始终贯彻落实“放管服”改革要求和扎实做好“六稳”“六保”工作决策部署，按照“两个不减、两个加强”总体要求，一直坚守支付为民初心，在持续推进优化个人银行账户服务工作中多措并举、群策群力、创新实践，积极践行“支付为民、开户不难”工作理念，切实有效提升客户账户服务体验感。

暖心服务尽显平安“温度”

近日，平安银行重庆涪陵支行营业前的晨会还未结束，厅堂主管桌上的电话铃声就声声响起。原来，是一位张先生咨询是否可以代办开卡业务，其母亲虽然八十多了，但身体硬朗，坚持在老家小镇上独居，一周前老人家不小心摔伤了脚，行动不便，因保险理赔需要尽快开立银行卡，但张先生在外地工作，所以打电话询问是否可由其家中保姆代为办理。

厅堂主管了解到情况后，为了让客户安心，立即作出了上门服务的决定。由于当日厅堂预约客户较多，临时抽调在岗工作人员上门存在困难，于是通过电话与当日调休的小杨沟通协调，刚把事情讲完，小杨就主动说：“我去吧，远一点没关系，我打个车去，免得老人家等久了”。出发前，厅堂主管将刚买的一箱牛奶交给小杨，叮嘱其完成工作任务的同时，别忘了多关心独居的老人。

从接到张先生电话，到小杨为老人家完成银行卡开立账户，仅仅用了半天时间。业务办理好后，老人家感慨万千，拉着小杨的手不停地感谢，不断地说“给你们添麻烦了呀，谢谢姑娘！……”

此类事件是平安银行重庆分行持续优化账户服务的一个缩影。平安银行重庆分行一直坚持服务为民导向，始终把客户的需求放在第一位，及时回应解决客户难题，积极为客户提供便捷、安全、优质的个人银行账户服务，用心用情用服务系紧银行与客户之间的“纽带”，使暖心服务尽显平安“温度”。

多措并举彰显服务“水平”

个人开户当天办结，线上预约更加便捷。平安银行重庆分行大力推广开户业务线上预约，临柜当天就可办结开户，不用再次预约。为缩短临柜等候时间，客户还可通过平安银行口袋银行或银行公众号等线上渠道，在线填单提前申请，免去网点排队。全流程可视化进度查询信息，大大减少了客户填单工作量和等待时间，解决了传统开户耗时长的难题。

简易开户模式，有效解决开户难问题。为解决流动就业群体等个人客户开户难问题，平安银行重庆分行已推出简易开户服务模式，仅凭有效身份证件即可申请办理简易开户业务，并根据客户身份识别结果约定合理交易限额，后续可根据客户的需求及资金使用情况，完成身份补充核实后可调整账户功能。客户可以自主选择是否接受简易开户。有效改善了个人客户开户“急、难、慢”问题，大大提高了开户工作效率。

建立账户分类机制，提升风险防控能力。为保障客户资金安全，客户根据需要可选择开立I、II、III类账户，充分运用账户分类机制，合理存放资金，保护资金安全。在开立个人账户时，平安银行重庆分行结合客户身份、职业及开户用途等信息，向客户提供合适的非柜面业务交易限额，为账户使用增加一道安全防线。

践行“五心”服务，做有温度的银行。平安银行重庆分行对个人开户不设最低存款限额，个人开户流程、开户时效、收费标准公开透明；网点配置适老版的智能设备和特殊人群绿色服务通道；线下配备中老年专属大字版存折，线上办理业务可选择大字版；对无法到店办理业务的客户提供上门服务等，致力于为客户提供“初心、爱心、安心、舒心、暖心”的金融服务。

自多措并举优化银行账户服务工作开展以来，平安银行重庆分行在全面优化账户服务工作等方面取得了显著成效。下阶段，平安银行重庆分行将持续依托科技赋能金融以及践行系列优化服务便民举措，关心客户的需求，系紧与客户的感情“纽带”，以实际行动不断提高金融服务质效。