广发银行重庆两江新区支行全方位提升老年人金融服务
2022-03-04
华龙网-新重庆客户端3月4日11时讯 为进一步提升金融服务深度、广度和温度，切实增强老年人日常金融服务的可行性与满意度，广发银行重庆两江新区支行通过完善设施、优化流程、加强宣传、畅通渠道等措施，努力打造老年人金融服务。
完善服务设施。支行网点内部统一配备爱心座椅、老花镜、饮用水、医疗箱等服务设施。并在厅堂设立老年人专属服务窗口，为老年人开辟业务办理绿色通道。
优化服务流程。从接待、引导、辅助、询问等多个环节入手，主动帮助老年人做好现金存款、转账汇款、生活缴费、点券兑换等服务，安排人员做好老年人智能服务设备操作指导工作，及时解决老年人在运用电子服务时遇到的困难。
加强宣传教育。针对老年人金融防范意识薄弱环节，建立“线上与线下”的宣传教育长效机制，通过举办厅堂沙龙、金融知识进社区、微信发布文章等形式向老年人宣传普及防范电信诈骗的知识，切实提升老年人防骗意识与能力。
畅通维权渠道。进一步优化金融消费者投诉处理流程，特别是加强老年人咨询、投诉等问题的处理、回访等工作，努力提升投诉处理满意度，确保老年人咨询、投诉有处可询、有处可投。
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