华龙网-新重庆客户端3月15日14时讯 人间三月天，春光正当时。正值“3.15国际消费者权益保护日”，广发银行重庆分行全面开启“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，坚持以人民为中心的思想，用心为民服务，切实保护人民群众的合法权益，大力宣传金融知识，提高社会公众的金融素养和金融识别能力；积极推进适老化服务，推动解决“数字鸿沟”。

保护客户合法权益，积极宣传金融知识

近年来，金融诈骗案时有发生，对社会发展造成危害，不仅损害金融消费者的合法利益而且带来巨大的金融风险。针对这一情况，广发银行重庆分行积极开展以“金融知识”宣传为主的宣传活动，向社会公众普及正规金融理财产品，切实保障消费者的合法权益。

近日，广发银行重庆北碚支行通过在厅堂摆放防范电信网络诈骗宣传手册、守住“钱袋子”谨防诈骗赌博、安全支付等宣传折页开展“金融知识”宣传活动，工作人员对每位到访的客户耐心地进行金融知识普及。通过厅堂宣传，广发银行重庆分行理财知识和拒赌反诈宣传取得良好的效果，有效增强了客户的风险意识及其金融知识的能力。广发银行重庆分行立足于群众利益无小事的出发点，坚持为民服务，积极践行金融机构的社会责任。

完善适老服务设施，推动解决“数字鸿沟”

为进一步缩小“数字鸿沟”，积极推进适老化服务。广发银行重庆分行针对老年群体需求及特点，通过加强网点软硬件服务、优化服务流程、持续开展金融知识宣教活动等措施为老年人提供细心、贴心、暖心服务。

广发银行重庆两江新区支行优化适老化服务设施，在厅内配备爱心座椅、老花镜、饮用水、医疗箱等服务设施，并且为老年人设立专属服务窗口，开辟绿色通道；立足老年人需求，推出爱心版手机银行，提供大字体、语音导航、语音播报等简化流程，为老年客户群体打造简洁使用环境；依托智能识别系统，推出产品个性化推荐服务，灵活处理老年客户群体的身份核实遗忘密码等问题；推出智能机具（STM）老年客户简洁版，简化老年人业务办理程序；采用“走出去”方式，利用老年客户群体喜闻乐见的形式，大力宣传拒赌反诈知识，提升老年人风险应对的能力和金融素养。

广发银行重庆分行从根本上满足老年客户群体的需求，进一步提升金融服务深度、广度和温度，切实增强老年人日常金融服务的可行性与满意度。

当前广发银行重庆分行将持续进行”3.15金融知识”宣传活动和适老化推进。在增强顾客的金融风险意识和金融知识素养的基础上，优化服务，贯彻以人为本，为民服务的原则，不断提升消费者的体验感；持续推进适老化服务，简化各大平台使用程序，增强老年人对智能技术的了解和信任，帮助老年人跨越数字鸿沟；聚焦老年客户高频服务事项，不断提升应急处理能力及主动服务的意识，切实提升对老年客户群体的金融服务水平，不断增强老年客户群体的获得感、幸福感、安全感。