华龙网-新重庆客户端3月16日8时讯 平安健康保险股份有限公司重庆分公司（以下简称“平安健康险重庆分公司”）作为平安健康险在渝设立的首家专业健康保险公司，自2019年开业以来，始终围绕发展意识、服务意识、合规意识为行为准则，秉持服务大众、服务全局的理念，致力于为重庆老百姓解决“看病贵、看病难”的痛点，着手打造新时代特色的医疗管理式科技型健康保险公司，提升重庆广大人民群众的医疗健康服务与保障。

平安健康险认真结合银保监会发布的《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》的要求，积极制定《消费者权益保护审查工作管理办法（2021版）》（平健保办〔2021〕7号）等制度规定，在新增或发生实质性改变的产品和服务进入市场前，进行严格的对产品和服务进行消费者权益保护审核管控，杜绝存在部分产品和服务未获得审查意见前进入市场的情况，确保企业审查机制有效运作。

“有温度的金融”推动业务健康发展

企业成立来，平安健康险重庆分公司实现保费健康快速增长，业务结构均衡发展，公司持续巩固综合开拓渠道，积极探索外部中介及新渠道业务，不断丰富渠道合作，平安医疗健康生态圈战略加速落地，为了满足客户需求，不断完善保障产品体系，通过“产品＋服务”打造“有温度的产品”。截至去年年末，已累计为上百万名重庆百姓提供医疗保险保障和健康管理服务，全力以赴打造“有温度的保险”。

制度先行提供消费公平的“准绳”

为科学评价平安健康险重庆分公司消费者权益保护工作质效，督促公司各部门内部自律、依法合规经营，切实维护消费者合法权益，根据《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）、《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）、《关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》（银保监发〔2021〕24号），结合平安健康险内部相关管理办法《消费者权益保护管理办法》（平保健办〔2020〕55号）、《消费者权益保护办公室工作章程（暂行）》及《消费者权益保护考核管理办法》（平保健办〔2021〕100号）制定了《平安健康保险股份有限公司重庆分公司消费者权益保护考核管理办法（2022版）》，用严格的规章制度切实的约束消费者权益保护动作，找准共促消费公平的“准绳”。

以案说险为客户吃下“定心丸”

平安健康险重庆分公司的客户高先生经朋友介绍，于2019年9月20日首次投保平安 e生保PLUS，2021年4月因重症胰腺炎住院，客户于2021年12月18日申请理赔，2022年1月25日结案，赔付金额高达981320.14元。理赔结束后，高先生专程前往平安健康险重庆分公司表示感谢，高先生哽咽的说，“我不想死，我想活命，是平安健康险给了我能活下去的希望，这是一家大公司，是一家专业、主动，真正为百姓着想的保险公司，花很少钱购买的保险，在有病的时候可以多次赔付，而自己的保单并没有因为此病给终止，我会把这份保险推荐给更多的人，平安真是一家关爱客户，服务客户的大公司！”正是每一次像高先生这样的肺腑之言，不断鞭策着平安健康险重庆分公司持续做好消费者权益保护工作，以切实维护客户的权益为己任，做好每一次服务。

平安健康险围绕“主动、专业、高效、温暖”四大主题，使客户享受到平安健康险暖心、贴心、称心、放心的理赔服务，以实际行动有效减少社会中“投保易理赔难”的误解问题，积极发挥保险行业“社会稳定性”的重要功能作用，更是坚持全方位、多角度聚焦客户体验，积极创新多渠道服务模式，坚持倡导“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，致力于不断改善客户的良好体验，提升平安客户的幸福感和获得感，让客户体验到平安的温暖理赔服务，并对服务人员的专业度及服务满意度给予肯定，加深了客户对公司的认可，并致力于服务好每一个客户，让客户理赔出险无忧！ 暖心服务，平安陪您也“赔”您！

聚焦一老一少打造“人情味”保险服务

随着国务院发布的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》文件指示，平安健康险明确推动老龄事业和产业协同发展，构建和完善兜底性、普惠型、多样化的养老服务体系。为了更好的服务老年人员，提供更好的会议服务，平安健康险针对老年客户开发相关产品与服务，精准打造具有“人情味”的保险服务。

针对老年人体质，出院其实并不能代表完全的治愈，院后老年人更需要的是较为专业的居家康复。平安健康险为老年人提供制定上门康复服务计划、上门康复服务计划讲解、专业康复管理师上门服务、院后聚焦远程康复跟踪及指导等服务，有效降低再住院率及急诊的求诊频率，同时提升患者居家生活质量，减轻家属照护负担。

另外，平安健康险考虑老年人行动不便的情况，老年客户因意外或疾病住院，提供出院交通安排及陪护。根据老年客户出院时身体条件提供专业车辆，200千米以内专车送到家，同时，也提供专人全程协助办理出院受理的服务。

“医疗＋”服务护航美好生活

平安健康险重庆分公司在重庆主城及主要区县范围内为客户提供了多样化的健康管理服务，累计服务3.2万余人。为9千余人进行“循环系统疾病筛查”，并提示高风险人群及时就医；提供1.5万份“关爱父母”体检套餐，推动老龄化人群健康筛查；联合专科医院为万余人免费提供了“眼部综合项临床检查”，帮助白内障等视障人群寻找光明。开展多场健康讲座，向重庆人民普及儿科、眼科、口腔、乳腺、慢病、脊柱等医疗健康基础知识。切实把“医疗＋”服务落实到实处，为客户提供一站式、全方位、全流程的医疗健康服务，极大提升客户体验，为健康美好的生活持续保驾护航。

种好“社会责任田”不断贡献平安力量

作为一家成立仅3年的年轻公司，平安健康险重庆分公司积极服务地方经济，积极响应国家帮扶政策号召，主动落实帮扶工作，公司在渝开业后前往访城口县沿河乡中心小学，为全校学生捐赠了5290万元保额的重疾保障。

2021年、2020年末持续两年分别荣获重庆相关媒体所颁发的“2021年度卓越保险公司”“2021年度客户服务机构”、“年度履行社会责任杰出保险公司奖项”和“年度理赔服务市民满意保险公司奖项”，用实实在在的行动践行“社会责任田”，做好客户服务保障，持续为社会发展贡献平安健康险的力量，不断在“为每一份重庆人都拥有一份健康保障”的梦想路上前行！