华龙网-新重庆客户端3月21日10时讯 3月16日，工行渝北观月大道支行接待了两位特殊的客户。当天下午，一对中年夫妇急匆匆走进大堂，两人用手互相比划，四处张望，手足无措，十分焦急。该支行运营主管及时发现异样，迅速上前询问：“您好，请问您两位需要办理什么业务？”两位客户并没有回答，而是用手在耳朵边比划了几下，主管随即发现两位客户都是听说障碍人士。

该运营主管凭借长期积累的服务经验和职业素养，立即选择通过肢体语言和手写文字与客户进行交流，随后才了解到这位女士在自助机具上查询社保卡余额时，卡片被自助机具吞没，于是夫妻二人很着急地进入银行大堂，因为无法讲话，所以只能手足无措地四处张望，互相比划。

该运营主管通过查询后发现，这位女士的旧社保卡已经注销，因此将旧社保卡插入ATM机时，卡片才被机具吞卡。运营主管通过手写文字的“无声服务”耐心地向客户解释了卡片被吞卡的原因。取出被吞没的卡后，查询核实到客户的旧社保卡确已销户，该运营主管为其将旧卡销毁，并提示客户后续可以通过新社保卡查询及刷卡。客户的问题得到解决后，夫妻二人激动地用笔写下了“谢谢你”三个大字，并微笑着竖起了大拇指。

面对社会特殊群体，渝北观月大道支行一直秉承着“做您身边的银行，可信赖的银行”的理念，弘扬中华优秀传统美德，传播善与爱，打造无障碍服务，为特殊客户提供“暖心、舒心、贴心”服务体验，朝着有担当、有温度的发展道路上不断迈进。