华龙网-新重庆客户端4月12日14时讯 一直以来，工行北碚朝阳支行坚持为市民的急、难需求提供特事特办的金融服务，急客户之所急，响应快速，用优质的服务践行大行责任担当。

4月3日正值清明节假日，工行北碚朝阳支行迎来两名神情焦虑的客户，银行工作人员见状主动上前询问，得知客户的母亲在工行办理的定期存单丢失，但因母亲患病，行动极其不便，仍旧牵挂着这几张存单，想着到银行咨询以尽量解开母亲的心结，一边说着一边忍不住眼泪直流。该工作人员听闻后立即向已休假在家的负责人汇报，网点负责人了解情况后当即决定放弃休息时间，为客户特事特办，在半小时内赶到网点，会同该名工作人员一起上门帮助客户解决了代办存单查询和取款的问题。

“母亲整日忧心存款，茶饭不思，这两天刚好碰到放假，我们还担心银行会因节日期间人手不足，无法及时提供上门服务”，客户提起此事激动的说道，“没想到工商银行这位年轻的行长亲自加班，和这位好心人一起，这么快就解决了我们家的‘大麻烦’，真是太感谢你们了！”客户由衷地表达着自己的谢意，对工行的服务意识和服务效率更是赞不绝口。

近年来，工商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极为特殊客户的需求开设绿色通道，对急、难业务进行特事特办，切实维护了市民的正当权益，得到了广大市民真诚的肯定与支持。工行北碚朝阳支行表示，在今后的服务工作中，工行北碚朝阳支行将不断提高服务质量与服务效率，着力打造有温度、有效率、有速度的百姓首选银行。