华龙网-新重庆客户端4月12日16时讯 新市民在城市发展中是不可或缺的力量。在重庆银保监局指导下，渤海银行重庆分行切实履行社会责任，多措并举打造新市民金融服务，致力于提升新市民金融素养、保障新市民消费者权益、优化新市民金融服务体验，充分彰显了金融国企担当。

创新新市民金融服务方式

创新服务模式。渤海银行重庆分行与时俱进，跟进前沿新兴技术，创新服务模式，按照不同区域、不同行业、不同周期的客户分层标准，通过产品体系建设、流程设计服务等手段，精准管理客户和产品的分类，实现金融与科技的融合，为新市民提供更精准更便捷的金融服务。

提升服务体验。该行推出新版V.6手机银行，优化客户使用流程，在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，严格认证身份，为群众的“钱袋子”加一把“安全锁”。同时，该行根据老年人的使用习惯打造适老版手机银行APP，提升老年人使用体验。

优化新市民“适老”服务

服务老年新市民群体是新市民金融服务中不可或缺的一环。该行深入贯彻“尊老、爱老、敬老”的服务观念，为新市民老年群体提供细致周到的人性化金融服务。

提供老年专属金融服务。该行于2021年9月推出尊长敬老主题借记卡“渤泰卡”，专为50周岁以上的客户群体设计，为老年客户提供优质、优惠、增值、安全的金融服务。此主题卡包含年费、挂失费、跨行取款手续费等多项免费服务，同时提供专属理财、增值服务等特色金融服务。

进一步优化金融服务网点布局。在推进网点数字化智能化转型中，积极进行亲老、适老化改造，加强助老设备、无障碍设施建设，开设助老通道、专人引导服务等。

加强各网点服务标准化建设。该行配备等候休息座椅、填单台、饮水机等便民服务设施，张贴自助查询机操作指引等标识，为老年人提供舒适的服务环境，主动指导老年人等特殊群体业务办理，及时解答相关咨询，全面提升服务品质。

多方位提升新市民金融素养

提升新市民金融素养是新市民金融服务的重要组成部分。渤海银行重庆分行始终坚持以客户为中心的服务理念，“线上+线下”宣传结合，持续加强消费者权益保护方面的知识，提高金融服务水平、维护金融消费者权益。

立足网点开展宣传。该行利用营业网点LED显示屏、自助设备等，悬挂宣传横幅、滚动播放口号字幕；定期开展金融消费者权益保护教育宣传微沙龙活动向客户介绍金融消费者权益保护的权利。利用互联网优势，定时推送微信公众号，发布图文进行线上宣传，进一步扩大宣传覆盖面。

深入社区、学校、农村等基层一线，贴近人民群众开展宣传。该行走进动步公园、五里店莺花香社区、莲花池社区、中渝爱都会小区、鹏信集团重庆分公司等社区公司开展金融知识宣传活动。