华龙网-新重庆客户端4月14日17时讯 服务无小事，细微显真情。一直以来，工行重庆李家沱支行紧紧围绕“适老化”，致力于为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务，切实提升老年客群的金融服务获得感。

“我要找你们领导，你们领导在哪？”近日，一位老年客户手里拿着一本意见薄，在大堂经理的搀扶下，走进了工行重庆李家沱支行负责人的办公室。“行长啊，你们2号窗口的工作人员，态度非常好，我一定要跟你好好表扬她......”吴大爷发自肺腑地说道，而后颤抖着双手拿出他写好的意见簿，只见上面仅仅写着吴大爷的姓名和联系方式，简简单单的几个字和一连串数字是老人克服眼睛问题一笔一划写出来的，这不仅饱含着吴大爷的感谢，更是客户对工行人的服务的认可和鼓励。

原来，吴大爷由于眼睛不好，子女也长期不在身边，每次来网点办理养老金领取和换零钱存定期等业务时都格外紧张，生怕因为自身身体原因给工作人员带来麻烦。该网点现金柜台客服经理马朝会在与老人的一次次的接触中了解到吴大爷的情况，为了让老人放松一点，马朝会每一次都会放慢语速、放轻音量、耐心的询问，久而久之，到银行办理业务对吴大爷而言不再是一件值得紧张的事了。虽然这只是马朝会的日常工作，却饱含着真诚和暖心，吴大爷把这些都默默记在了心里。

吴大爷还感叹到，现在网络科技发展迅速，人年纪大了以后，眼神不好，腿脚也不太方便，真的很幸运遇到像马朝会这样工作认真负责、心思细腻的好心人，主动发现老年人的难处，耐心地帮助老年人解决问题，这种精神值得赞扬！

在金融行业数字化转型背景下，工行重庆李家沱支行立足老年客户的实际需求，从细微之处出发，不断提升适老服务水平，用实际行动增强老年人的获得感和幸福感，让暖心的金融服务走进更多老年人的心坎里。