华龙网-新重庆客户端4月19日16时讯 四月，春天的阳光终于又洒满重庆的大街小巷，久违的温暖，让每一个到工行南坪支行营业部的客户，嘴角都带着微笑。

“我母亲的养老金工资卡过期了，取不出钱，想办一张新卡。”一位60多岁的老人慌慌张张地来到客服经理小陈的面前，焦急地说道。

客服经理小陈见状，一边安抚爷爷焦急的情绪，一边有条不紊的了解老人母亲的情况。原来，老人的母亲已近百岁高龄，长期在美国新泽西养病，平时都是老人取工资后汇给境外陪伴母亲的兄弟，作为家人在国外的日常开销资金。因为疫情和年龄原因，母亲本人行动不便，已经没办法再回国了。

老人了解到换卡业务需要本人办理，不能代办，这可把一家人愁到了，匆忙来到工行南坪支行营业部寻求解决方法。

小陈了解情况后，提出让老人通过网上申请换卡、网上转账的方法，解决老人母亲的用钱问题。老人在小陈的细心指导下进行操作，但由于老人母亲的预留电话等信息已失效，该方法以失败告终，于是只能寻求现场运营主管的帮助。

运营主管在了解情况后，秉着“温情服务，特事特办”原则，一边照顾老人的情绪，上前安慰老人说“您别急，我们一定想办法为您解决问题！”，另一边立马安排工作人员与老人美国的家人取得联系，告知老人的家人，可以通过我国境外大使馆提供业务委托证明作为业务办理依据。但是当地就近的大使馆办事处因疫情已关闭，经过该行工作人员的耐心询问，客户最终通过当地公证机构出具了委托书，证明委托代理意愿。工作人员现场审核了经办人与持卡人身份证原件，对过期卡号进行验证密码，同时通过微信视频方式同老人母亲取得联系。留存相关证明后发起“特事特办”，通过前中后台部门积极配合，最后老人在网点顺利完成了换卡申请。

“谢谢你们，辛苦你们了，要不是你们，我们一家人真的不知道怎么办。”老人拿着新办理的卡，向工作人员连声道谢。

工行南坪支行一直把优质服务作为自身业务的生命线，秉承以客户为中心的服务理念。在遇到常规方式无法解决客户金融需求时，该行始终坚持急客户所急，想客户所想，用“特事特办”的途径解决客户诉求，不仅有效解决特殊客户的金融需求难题，也为客户提供如春天般的暖心服务。