华龙网-新重庆客户端4月22日17时讯 “好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”在我们身边，有一群可爱的工行人，像春雨一样，用自己的实际行动默默的滋润着客户、滋养着工行这个大家庭。虽然都在普通的岗位，做着平凡的小事，但最是细微之处易动人，越是细微的小事越能打动客户。作为工行北碚新华支行一名普通的客服经理，梁敏就是这样的一滴春雨，默默为服务客户和银行发展贡献着自己的光和热，续写着工行人温暖的“春天的故事”。

时间追溯到3月17日晚上8时许，梁敏正在家里辅导小孩功课，突然看到手机微信弹出一条询问工行swift代码的信息，梁敏本着银行人的职业素养，通过微信与客户展开沟通，了解客户需求。很快，梁敏了解到该客户经常在北碚新华支行办理业务，一来二去，对梁敏的服务非常满意，于是互加了微信。此时客户的儿子正在加拿大给她办理外汇汇款，需要工行swift代码，于是梁敏立马将代码发给对方。

几分钟之后，微信再次响起，客户询问工行的英文地址。从微信答复的言语中，细心的梁敏还是敏锐的察觉到客户焦急的心态。通过客户表述，梁敏了解到因为时差原因，两地的银行没有重叠的上班时间，而此时客户的儿子刚好有时间在银行办理汇款业务。考虑到客户是一位年迈的老太太，视力不好，手机、电脑也不怎么会操作，梁敏本着“急客户之所急”的原则，便暂时放下手中正在辅导孩子功课的课本，使用手机查询工行收款行相关信息，细心的将截图、行号信息重新编辑好发给客户，并一步一步耐心的指导客户如何发给她远在海外的儿子。处理完毕，已是晚上9点多钟，接着辅导完小孩的功课已接近晚上10点。梁敏说：“想尽办法为客户提供有温度的服务，是我们工行人的守则，虽是平凡的小事，但想到能帮助客户解决实际困难，自己也觉得很开心。”

3月22号一早，梁敏接到了一通电话，电话里对方很是焦急的问道：“为什么我儿子已经汇了5万加元到银行，钱却没有到我的银行账户？而且工行要求提供资料。”电话接通后梁敏才通过声音听出来，原来对方是前几天自己帮忙办理向境外汇款的客户。于是，梁敏一边安慰客户，解释跨境汇款需要收款行识别，一边向业务经办网点咨询了解该笔收汇的相关情况。几经周折，终于帮助客户一起补齐了境外汇款相关的所有手续，钱汇到了客户的银行账户。事后，客户不停的向客服经理梁敏专业的服务和设身处地的为其着想的态度表示感谢，并表示自己感受到了国有大行的温度。

故事到此还没结束，在梁敏为客户提供优质服务的过程中，客户逐渐了解并信任工行，并多次购入工行金融产品。面对这个结果梁敏感叹道：“当我们真正站在客户的角度去思考，想客户所想，解客户所难，用真诚打动客户，会收获到很多意想不到的感动。”

为群众办实事，为客户解困惑，这不是一句空喊的口号，而是刻在每一个工行人骨子里的职业素养。正所谓细水长流，润物无声，工行温暖的金融服务，将持续滋润每位客户的心，工行人的故事未完待续！