为群众办实事 | 工行江北观音桥支行“特事特办”获客户赞扬
2022-05-05
华龙网-新重庆客户端讯 近日，工行重庆江北观音桥支行为一名行动不便的高龄老人开通了“特事特办”绿色通道，帮助客户解决了燃眉之急，得到了老人及其家属的高度赞扬。
4月23日，一名七旬老人行色匆匆来到工行观音桥支行，向客服经理寻求帮助。经询问，了解到其母亲因年纪较大，长期卧床行动不便，但又需要办理修改储蓄账户户名、重置密码、账户销户等相关业务，希望工行能够协助办理有关事宜。知悉这一情况后，该网点在核实客户需求的真实性、合理性，严控风险的前提下，当即决定为这位行动不便的老龄客户提供特事特办服务。
由于这位客户居住地距离营业网点较远，该行便充分运用互联网技术平台，采用网点负责人与运营主管双人通过视频核实客户的业务办理真实意愿，委托客户直系亲属到现场代为办理，通过户口本核实代理人与委托人系直系亲属关系，成功为客户办理了相关业务，解决客户难题，得到了客户的衷心感谢与赞扬。
该网点负责人表示，下一步，工行江北观音桥支行将继续坚持“为民、便民、惠民、利民”的服务工作机制，不断优化服务标准，进一步提升服务效能，努力为客户提供更加优质的金融服务。
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