华龙网-新重庆客户端讯 近日，一位衣衫褴褛、步履蹒跚的老人来到工行重庆高科技石新路支行，从衣袋里颤颤巍巍地掏出一张陈旧的取号单，说要取钱。大堂经理见状连忙前来搀扶，并帮老人重新取号，引导老人在等候区坐下。经过一番艰难的沟通发现，老人并未携带任何银行存款介质，也不记得自己的钱是存在哪种介质上，余额、密码更是记不住，老人神情越说越急，工作人员见状，连忙安慰老人，引导老人通过绿色通道到柜台办理业务，查询发现老人名下确有一定期存折，并将情况及时上报给了网点负责人。

该网点负责人知晓后，立即引导老人到办公室坐下，耐心细致地听完老人诉求，但不难发现这位年过七旬的老年客户记忆混乱、语言表达不清。在任何信息都无法查实且没有获得其子女亲人的联系方式下，网点负责人只得求助辖区派出所片警，将情况向民警同志进行说明后取得了老人儿子的联系方式。老人儿子很快赶到网点，解释因其父亲患有阿尔茨海默病，为保证老人资金安全，他就代为父亲保管其定期存折，随着老人病情加重，老人也就记不清楚了。对方更是表达了歉意，陪着老人成功取到了钱，并对该行耐心细致、体贴入微的服务工作表示了诚挚的感谢。

客户的点赞让工行重庆高科技石新路支行更添发展动力。以上的故事只是工商银行用心服务客户的一角，在日常工作中，工行网点厅堂均配备了老花眼镜、放大镜等专属用品，同时为厅堂内特殊客群提供“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”等暖心服务，工行致力于将有温度的金融服务传递给每一位客户，让广大客户在金融服务上享有更多的获得感。