华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 付磊） 近日，一面写着“真心帮助，值得信赖；尽心尽责，客户至上”字样的锦旗，送到了工行重庆合川义乌大道支行，短短的十六个字，字字有力，道出了客户的心声，同时也写出了客户对工行服务的认可与赞扬。

时间回到7月8日，“这可怎么办，我把钱给转错了，转到其他人账户上去了。”一位年轻的小伙子急匆匆地来到工行重庆合川义乌大道支行，找到工作人员焦急地说道。工作人员一边安抚客户的情绪，一边了解事情的经过。原来这公司是一对90后小夫妻创业开的，现在要从公司的账户上转账9000元给另一个人购进货物，在转账时，客户不小心输错了卡号，结果导致转账成功，资金汇入到了别人的卡里。该网点运营主管经过核对，判断情况属实，于是立即通过柜面1737交易，把对方卡号进行一个额度冻结，并告诉客户，这需要与对方联系，让对方解控额度后转回来，但查询对方联系方式，必须要公安机关出面协助才能查询。客户听后，心情平复了许多，于是按照工作人员所说，先行到派出所进行报案。

随后，该支行主管将此事上报行长，行长高度重视，并亲自进行对接工作。在公安机关的陪同下，工作人员通过卡号查出了对方的手机号码，并与对方取得了联系。对方当时正在酉阳，表示并不知情，同时也很警惕。为了打消对方以为是电信诈骗的疑虑，工作人员让对方直接去工行酉阳支行找工作人员。行长提前与酉阳支行取得联系，并告诉事情原委，请兄弟行做好对接工作。终于，经过多方协助，该笔误转款项当天下午就回到了客户的账户上。

“感谢工行，感谢你们，真真切切的为我们解决了实际问题，工行确实有担当、值得信赖，我一定会积极向身边的朋友推荐工行！”事后，客户双手紧紧握住工作人员的手，激动地连连道谢。

一面锦旗，一份责任；一份信任，一种担当。一直以来，工行重庆合川义乌大道支行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动践行着“有温度的银行”发展愿景，尽心尽力、用心用情地为客户服务。