华龙网-新重庆客户端讯 （通讯员 雷森）“特事特办”解难题，便捷服务送进门。工行重庆市分行始终坚守“人民至上”的情怀，锤炼“为民服务”的本领，用实际行动为人民办实事、解难题，致力于为客户提供有温度、有品质的金融服务，努力做客户身边的贴心银行。

2022年7月14日，一名客户神情焦急地走进工行重庆垫江桂南支行咨询新社保卡重启业务。

据了解，该客户不小心将亲姐“李某”的社保卡遗失，现已补办新社保卡，由于社保卡丢后不能支取卡上工资，姐姐的住养老院各项费用不能如期支付，故需工行帮忙启用社保卡。但一直住在“双百年养老院”的姐姐因行动不便，无法本人到银行办理相关业务，因此急需工行提供上门启卡服务。

大堂经理了解情况后，立即向网点负责人汇报，网点负责人当即决定在坚守合规的前提下，本着“特事特办”的服务原则，立即同客户经理双人上门开展核实工作。经现场与其姐姐李某充分确认实际情况和意愿后，为其办理了相关手续。次日上午，由客户代李某顺利完成了社保卡金融账户功能启用的业务，赢得客户称赞：“第一次感受上门服务，实在是辛苦你们了，如果没有你们，还不知道得费多大劲才能办好呢！”

据悉，网点经常会遇到老年客户行动不便、卧床不起等特殊情况，鉴于这些特殊情况，工行垫江桂南支行开通了特事特办绿色通道，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致高效的“绿色通道”服务，践行金融为民的初心使命，着力打造有温度、有效率、有速度的银行，体现了工行的大行担当与社会责任。