华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 殷岳） 7月的第二周重庆迎来今年首个“高温红色预警信号”，室外温度更是烤炉般的炽热，7月14日中午11点正是酷热难耐的时候，工行重庆袁家岗支行门口走来一位步履蹒跚的老年人，老人称外面太热了身体有些不适想歇歇脚，大堂经理赶紧将老人搀扶至网点工行驿站处休息，并为老人提供温水以及解暑物品。

老人称自己今年94岁现在独自居住在附近居民区院，今天出门本来是想出来办点事，但是人老了不记事了，出门手机、身份证、银行卡都忘记带了，也没办成事，现在想回家，但是站立都有些困难了。大堂经理了解情况后，赶紧先安抚老人，“您先安心在这里坐着休息，我们会帮助您的。”事后大堂经理将情况赶紧报告网点负责人，再次核实和询问老人后，发现无法通过我们自己的系统查到子女联系信息，就抓紧时间拨打110报警，以防老人着急再出现其它意外。

在等待警察到来期间，网点为老人送上补充体能的物品，补充能量，热情跟老人聊天开解老人。不到10分钟警察就赶到网点了，通过老人家人的姓名查询到其手机号码，然后通知老人家人来网点接回老人。在等待老人家人期间，目睹一切的客户表示：“你们工行现在服务可真好，现如今在外面老人要是走不动道了，大家哪里敢管喔，还处理得如此妥当，你们可真是太有担当了。”老人家人来接她时，对网点表示了深切的谢意，自己母亲年纪大了，今天多亏了大家的帮助。

以上这个案例只是工商银行为人民服务的一个小缩影，类似案例在工行袁家岗时有发生，为附近客户紧急核保，为百岁老人上门办理换卡不换号业务等都是网点日常面临的突发事件。一直以来，工行袁家岗支行以“做人民满意银行”为服务目标，秉承着为客户提供优质服务为宗旨，在日常服务中展现更多的大行的责任与担当，做到利民便民，敬老爱老。